Audio Drop Out KD-55XG9505 en HT-ZF9 Combo

[StrikerXL]

Hi,

Ik heb enkele weken terug een nieuwe Sony TV gekocht, KD-55XG9505 en deze aangesloten via eARC aan mijn soundbar, HT-ZF9. Alles werkt prima buiten het geluid dat steeds weg valt, maar het beeld blijft doorspelen tijdens het gebruik van de Netflix app. Dit gebeurd hoofdzakelijk met Dolby Atmos/ Dolby vision content.

Wel en niet:

• Het probleem doet zich niet voor bij het gebruik van mijn Sony X800 4K speler nog met de recente AirPlay waar Apple TV goed alle Dolby Atmos zowel als Vision on onderbroken doorgeeft.
• Het probleem doet zich makkelijker voor kort of direct na het laden van een volgende nieuwe episode of tijdens het onderbroken kijken van film of episode.

Te info:

• Alles is aangesloten via de Soundbar als centraal punt,
• Alle toestellen zijn op de laatste firmware,
• Enhanced format staat op alle porten open, (soundbar)
• eARC staat aan, (TV)
• Audio Uitgang staat op Auto 2 en op Dolby Digital Plus. (TV)

Wat heb ik al gedaan:

• Alle hoogwaardige HDMI kabels getest,
• TV helemaal stroomloos gezet voor 3 minuten,
• Updates Netflix verwijderd en opnieuw geïnstalleerd,
• Factory Reset tv,
• Firmware update (29/01/2020),
• 5Ghz WiFi check. (Uitstekende Verbinding)

Helaas heb ik nog geen oplossing gevonden!

Daarnaast heb ik op de US Sony Community ook veel problemen gelezen over deze gelijkaardige audio-issues. Meeste personen hadden dit probleem na de update naar Android Pie. Sony zou blijkbaar weten over dit probleem, maar nog geen oplossing. Beetje jammer want ik was zeer tevreden van mijn andere TV KD-49XE9005 die nu in mijn bureau staat met HT-XF9000. 😞

Kan iemand helpen of dit doorgeven aan de desbetreffend?

Thanks,

StrikerXL

[Bibi_Sony]

Goedemiddag,

Bedankt voor je bericht! Kan ik uit de laatste zin opmaken dat het probleem is opgelost? Of is het nodig het nog even voor je na te vragen?

Met vriendelijke groet,

Bibi 

[StrikerXL]

Hi Bibi,

Na vragen mag in ieder geval wel. 😊

Daarnaast zijn we het op het moment aan testen voor enkele dagen.

StrikerXL

[StrikerXL]

Testen / Progressie:

1. Ik heb alle updates van Netflix verwijderd en de automatische updates van Google Play uitgezet.
   Voor de moment lijkt het ok, maar nu eerst wat verder testen.
   Ik laat jullie het nodige weten!
   
   
2. Het geluid gaat niet meer volledig uit, maar valt frequent weg. (Netflix)
   Hierbij hebben we ook opgemerkt dat het afspelen van trailers zich het zelfde probleem voordoet. (Google Films)
   
   
3. Nieuwe factor reset gedaan met de nieuwste firmware. Hopelijk helpt dit.
   
   
4. Auto Doorvoermodus uitgezet gehad, maar zonder success.
   Ook A/V Sync uit helpt ook niet!

[StrikerXL]

Hi Bibi,

Tot dus ver geen volledige audio drop outs, maar een 2 tot 3 x keer dat de audio weg gaat of heel laag en dan terug komt. Kijk naar mijn ander antwoord omtrent de verdere progress.

Er is in ieder geval iets ernstig mis met het Android OS en de bijhorende Netflix app.

StrikerXL

[StrikerXL]

Mijn geduld is op, al sinds 11 januari loop ik tegen deze problemen aan!
Het is gewoon niet acceptabel meer, of te wel geven ze mijn geld terug of dit wordt door technische dienst van of voor Sony gefixt, maar het moet niet meer te lang duren.

Telefonische support meerdere malen gebeld en die is ook niet meer wat het geweest is, mensen in de eerste lijn volgen 100% de richtlijnen en hebben geen affiniteit met Audio Video apparatuur of echte product kennis. Heel triestig als ik eerlijk moet zijn!

[Jonathanl89]

Hey

Ik heb juist hetzelfde probleem met dezelfde tv en soundbar.

Bij het afspelen van Dolby vision/Atmos content via de netflix app valt het geluid meestal bijna onmiddelijk uit bij het starten van de film of tijdens de film. Op de display van de soundbar zie ik dan "PCM" staan ipv "Dobly Atmos". Hierna moet ik de tv en soundbar meermaals uitzetten en de film opnieuw starten. Soms helpt dit, na één keer, soms na 10 keer... om dan tijdens de film toch weer hetzelfde probleem te hebben. Soms gaat het ook meteen goed zonder problemen. Dit is duidelijk een bug.

Sony support geeft geen enkele reactie, heb trouwens nog nooit enig teken van leven gezien van Sony Support over verschillende vragen.

@striker, hier en daar lees ik als oplossing om de output van de tv te veranderen van Dolby digital plus naar Dolby digital... Uiteraard niet de ideale oplossing aangezien Atmos dan niet meer werkt. Zelf heb ik dit nog niet kunnen testen.

In deze review van de TV hadden ze hetzelfde probleem maar met een andere Sony soundbar. https://www.flatpanelshd.com/review.php?subaction=showfull&id=1551684183

Ik denk dat het dus aan de tv ligt ipv de soundbar? Die review is bijna een jaar oud, en nog steeds is het probleem niet opgelost.

[Jonathanl89]

Dag Bibi

Is het mogelijk om een passende oplossing te voorzien? Zie mijn post, er zijn nog meerdere mensen met hetzelfde probleem met deze TV/soundbar combo.

Koop ik alles bij Sony om geen problemen te hebben, blijkt nu de tv en soundbar niet goed samen te werken...

Is het ook mogelijk om meteen even te kijken waarom er nooit een antwoord komt op een vraag via mail/support?

[StrikerXL]

Ik ben momenteel aan wachten op een oplossing die bij Sony Support in de tweede lijn ligt.
Normaal ging het vandaag worden dat ze na de vragenlijst terug contact gingen opnemen, maar moet nog twee dagen wachten toen ik in belde bij Sony Support.

[Jonathanl89]

Bedankt voor het antwoorden! Hopelijk lossen ze het effectief op. Sony community van de US staat er vol van, zonder oplossing.

Koppel je even terug als je meer weet? Bedankt alvast!