Hoe erg kun je je vergissen in een bedrijf.
De leverancier waar ik al jaren mijn spullen koop, wat een lokale leverancier is die ondanks de concurrentie op het web toch nog weet te overleven geeft aan mij niet verder te kunnen helpen. Hun werkwijze is exact gelijk aan hoe een consument te werk gaat.
Ze kloppen bij Sony aan; Sony doet een voorstel en 'That's it' .
Omdat Sony de gehele keten van voren tot achteren zelf servicet kan de leverancier hier niks in betekenen.
Al met al een teleurstellend antwoord, maar wel een antwoord waardoor ik nu exact weet hoe ik ervoor sta.
1. Sony erkent dat er een probleem is en wil de TV 'terugnemen'.
2, Sony neemt alle verantwoordelijkheid op zich en servicet van de fabriek tot aan de eindklant.
Dat wil zeggen dat Sony zich dus moet houden aan het consumentenrecht.
Na wat juridische hulp ingeslagen te hebben blijkt het volgende Artikel uit het consumentenrecht van toepassing te zijn op de huidige situatie.
Burgelijk wetboek Boek 7
Artikel 21
1 Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan kan de koper eisen:
a aflevering van het ontbrekende;
b herstel van de afgeleverde zaak, mits de verkoper hieraan redelijkerwijs kan voldoen;
c vervanging van de afgeleverde zaak, tenzij de afwijking van het overeengekomene te gering is om dit te rechtvaardigen, dan wel de zaak na het tijdstip dat de koper redelijkerwijze met ongedaanmaking rekening moet houden, teniet of achteruit is gegaan doordat hij niet als een zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan heeft gezorgd.
2 De kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.
3 De verkoper is verplicht om, mede gelet op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen.
4 Bij een consumentenkoop komt de koper in afwijking van lid 1 slechts dan geen herstel of vervanging van de afgeleverde zaak toe indien herstel of vervanging onmogelijk is of van de verkoper niet gevergd kan worden.
5 Herstel of vervanging kan bij een consumentenkoop van de verkoper niet gevergd worden indien de kosten daarvan in geen verhouding staan tot de kosten van uitoefening van een ander recht of een andere vordering die de koper toekomt, gelet op de waarde van de zaak indien zij aan de overeenkomst zou beantwoorden, de mate van afwijking van het overeengekomene en de vraag of de uitoefening van een ander recht of een andere vordering geen ernstige overlast voor de koper veroorzaakt.
6 Indien bij een consumentenkoop de verkoper niet binnen een redelijke tijd nadat hij daartoe door de koper schriftelijk is aangemaand, aan zijn verplichting tot herstel van de afgeleverde zaak heeft voldaan, is de koper bevoegd het herstel door een derde te doen plaatsvinden en de kosten daarvan op de verkoper te verhalen.
Kort samengevat komt het er op neer dat Sony verplicht is om het probleem op te lossen door middel van reparatie, of om een vervangend product te plaatsen waarbij het probleem niet optreed. Doet Sony dit niet, dan is Sony in gebreken en kunnen er juridische vervolgstappen genomen worden. Ik heb dit gisterenavond ook zo aan mijn contact bij Sony gestuurd en ben benieuwd hoe Sony hier op reageert.
Ik houd jullie op de hoogte.
