Невозможно обновить Sony KD-55XE9005

[Vistor25]

Здравствуйте!

Столкнулся с невозможностью обновления данного телевизора. Проблема еще возникла, когда только появилась прошивка на андроид 8. Почему-то проверка обновления выдавала на телевизоре, что ПО не нуждается в обновлении. При перепрошивке через юсб телевизор писал, что ПО обновлено, однако версия андроида(7.0) и самого ПО оставалась неизменной. Я не стал сильно разбираться в вопросе и оставил попытки обновления до лучших времен. Сейчас увидел, что вышла новая прошивка с андроид 9(6.7140). На телевизоре по-прежнему пишет, что ПО не нуждается в обновлении. А при обновлении через юсб опять та же ситуация, по словам телевизора оно проходит успешно, однако никаки реальных изменений не происходит. Пробовал с различными флешками, форматировал их и тд, делал заводской сброс телевизора - ноль эффекта. Заметил, что сам процесс обновления прерывается примерно на середине. То есть прогресс бар доходит до середины и телевизор перезагружается и потом появляется сообщение об успешном обновлении.

Может ли со мной как-то связаться именно технический специалист сони, чтобы попытаться как-то исправить данную ситуацию?

[magvld]

Похоже одна из предыдущих попыток обновления завершилась нештатно, при этом затерлась какая то область памяти, если вместо номера прошивки выдаются какие-то то нули.

Если после сброса к заводским установкам ситуация не выправляется, то можно обратиться в сервис, для диагностики и оценки ремонта.

Хотя, если ТВ показывает, и все устраивает, зачем обновляться???

 По поводу связи с вами, то не ждите этого, здесь пользовательский форум. Проблема Ваша , и Вам ее решать, путем обращения по телефону или лучше по электронной почте.

[SonySupportRussia · Accepted solution]

Добрый день! В данном случае Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. В случае если гарантийный срок не истек (напоминаем Вам, что при покупке в магазине дилере срок гарантии составляет 1 год, при приобретении в Фирменном интернет-магазин Sony или в магазине Sony Centre производитель предоставляет дополнительный год гарантии), рекомендуем Вам обратиться в Центр информации для клиентов Sony по номеру телефона 8 800 200 7667, либо же по адресу электронной почты info@sony.ru. Если же дефект появился по истечении гарантийного срока, необходимо обратиться самостоятельно на платной основе. Направляю Вам ссылку, где Вы сможете подобрать ближайший сервисный центр: https://locator.sony/ru_RU/servicecenters/%20%20?zoom=3&latitude=64.92354&longitude=94.57031

Обращаем ваше внимание, что гарантийность по характеру неисправности может быть подтверждена только мастером АСЦ лишь при физическом осмотре в процессе диагностики.