Televisore bloccato HElp

[Missmedusa]

Salve a tutti, 

Abbiamo cominciato un aggiornamento del nostro Bravia 55HX850, ma è bloccato da oltre un'ora e non reagire a nessun sollecito. Come dobbiamo comportararci?

Grazie in anticipo per l'aiuto 

[Marino.Manolo]

L'ultimo aggiornamento per quel modello risale a dicembre 2014, d'altro canto se aveste sbagliato qualcosa l'aggiornamento stesso non si sarebbe dovuto avviare, esattamente cosa mostra lo schermo? Se mostra qualcosa...

Manolo

[Missmedusa]

La tv è del 2015 e in quell'anno avevamo già fatto un aggiornamento inviatomi dalla Sony stessa.

Lo schermo mostra l'icona aggiornamento con l'indicazione di non staccare la spina 

[Marino.Manolo]

Per il momento non fate nulla, aspettate ancora staccare la spina del televisore, anche se è passato del tempo potrebbe volercene ancora un po'...

Non metto in dubbio che abbiate acquistato il TV nel 2015 ma è un modello di maggio 2012 è l'ultimo aggiornamento risale comunque a dicembre 2014.

Manolo

[Missmedusa]

Ok, grazie. 

Ma se la situazione non si sbloccasse, dovrei chiamare l'assistenza? 

[Marino.Manolo]

Chiaramente ad un certo punto si è tentati di staccare la spina dalla presa ricorrente, se dovesse passare ancora molto tempo non resta che quello, una volta reinserita avrete la risposta, se il TV si accenderà normalmente (sarebbe già qualcosa) se non andato a buon fine potreste anche tentare nuovamente l'aggiornamento. Ovvio che vista la situazione una telefonata all'Assistenza ci può stare e questo a prescindere dal fatto che si accenda. Chiaro che se invece non tornasse a funzionare regolarmente la chiamata diventa obbligatoria.

Manolo

[Missmedusa]

Abbiamo provato a togliere la spina, il cavo antenna e internet. Niente, quando riaccendiamo riappare l'icona dell'aggiornamento, ormai sono due ore... 

Cje tristezza 

[Marino.Manolo]

Non pensavo avesse già tentato, provate a lasciarlo per un po' di tempo collegato dalla corrente, non un minuto ma anche mezz'ora...

Manolo

[Missmedusa]

Non c è un modo, magari schiacciando dei tasti sul telecomando, per effettuare un reset o bloccare le attività in corso, tipo cntr alt canc?

Dopo 10 minuti di stacco CA niente di nuovo. Ormai lascio staccato e riprovo a collegare domani  dopodiché chiamo l'assistenza  

Grazie mille 

[Marino.Manolo]

Non è proprio la vostra situazione ma è tutto quello che ho trovato in modo da provare qualcosa:

https://www.sony.it/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs/kdl-55hx850/articles/00112938

Manolo