1) Ik denk dat de klant nog steeds de voorkeur geeft aan een papieren handleiding (de basis) , die vervolgens kan aangevuld worden met nieuwe "aanvullende versie" (printbare versie) via internet
2) Als ik Sony een tip mag geven : waarom maken jullie niet "beeldhandleiding" die je als klant kan dowloaden en in het NEDERLANDS en/of via een DVD bij aankoop of naderhand te dowloaden.
3) Ik adviseer SONY om meer ZORG te besteden en meer aandacht te hebben voor de "wensen van de gewone klant". Wie proffesioneel bezig is met fotografie zal het probleem van te weinig nazorg wellicht niet kennen dat is zeker het geval als de klant voldoende (technisch)engels kent... maar een hobbyfotograaf of een amateurfotograaf (die dus niet dagelijks bezig is met zijn toestel) staat vaak in de kou en vind niet de nodige informatie (in het Nederlands) bij SONY .
4) Het bestaande aanbod van Sony ivm handleidingen beter maken. Met beter maken bedoel ik : overzichtelijker, want vaak vind je in de huidige handleiding (als je die afprint meer dan 200 pagina's) geen duidelijke structuur in terug, dat is ook omdat de handleiding gebaseerd is op de menustructuur van de camera (misschien moet de menu-structuur van de camera eenvoudiger). En weerom voor de prof. die voldoende het "technisch Engels " kent zal dit wellicht geen probleem zijn.
5) Samenvatting voor SONY :
A.Een betere handleiding maken (en liefst niet in 12 talen maar in één taal die de klant wenst,dat is Nederlands voor ons)
B. Een "beeldhandleiding" maken met de basisgegevens van de camera en in de taal van de klant (Nederlands voor Vlaams Belgie en Nederland)
C. Een betere handleiding aan de klant aanbieden dan het huidige aanbod dat op de Sony website beschikbaar is, met een overzichtelijke structuur, waarbij je alle onderdelen AFZONDERLIJK kan afprinten EN WAARBIJ nieuwe functies naar aanleiding van updates kunnen worden toegevoegd. Geef ook meer aandacht aan mogelijke instellingen die NIET COMBINEERBAAR zijn, of elkaar overlappen of te niet doen.
D. Waarom maakt SONY het de klant soms zo moeilijk, zoals bevoorbeeld met een verlengde garantie, daarvoor moet je een kaart en een nummer hebben die moet ingeven bij de registratie (en zoals ik zelf ondervond stak er geen kaart in de verpakking en moest ik als klant alles zelf gaan uitzoeken) waarom niet gewoon aan iedere klant "automatisch" een verlengde garantie toestaan (de aankoop van een fototoestel is duur genoeg)
SONY maak er werk van, zodat je niet steeds meer ontevreden klanten krijgt !
