Mal servicio técnico

[Pedro_Garcia]

Buenos días, 

Escribo por aquí para exponer un caso sobre la cámara Sony dsc rx100 iii en su carcasa trasera.

Con menos de un año desde su compra aparecieron grietas en un lateral y el servicio técnico (playmon) cuando le lleve la cámara me dijeron que era un problema de apretado del tornillo que había causado la rotura, pues bien después de otro año tengo el mismo problema y en el mismo tornillo de la carcasa, pero la diferencia es que ahora el servicio técnico ha escalado la rotura he indican que es "una rotura estética del uso" en serio. Me da la sensación que conforme se va acabando la garantía empiezan las escusas.

Espero me podáis ayudar a resolver el problema. 

Gracias 

[Laura__15]

Hola Pedro_Garcia,

Creo que es mejor que te pongas en contacto con el soporte técnico para que te puedan ayudar mejor. Aquí te dejo el enlace a los datos de contacto: https://bit.ly/2nISES3

Saludos,

Laura

[Pedro_Garcia]

Buenas tardes Laura__15

Ya he enviado otra revisión al servicio técnico con fotos de la cámara por todos los lados, ya que la cámara en cuestión no lleva más de 4000 disparos, entiendo que no puede ser que la carcasa trasera cada año se rompa por el mismo sitio cada 2000 disparos, me da la sensación o que el material no es de alta calidad (plástico malo), demasiada presión de los tornillo o presión del visor al sacarlo y meterlo. 

Lo más extraño es que aparezcan fisuras desde un tornillo hacia fuera y el servicio técnico te diga que es un defecto técnico por uso "en serio una cámara con 4000 disparos" y todo ello sin ver la cámara fisicamente, ya que lo gestiono desde Murcia. 

La sensación más clara es que la cámara ya tiene casi 2 años y no quieren asumir más gastos de un defecto claro de diseño. Espero que todo quede en un mal entendido al final, de lo contrario cambiará mucho mi opinión sobre Sony, ya que he sido un cliente durante toda la vida y no sólo en cámaras de fotos. 

Saludos 

[Pedro_Garcia]

Buenos días,

Escribo este correo para exponer los daños que tiene la cámara de fotos Sony DSC-RX100M3 con nº de serie 3028218.

La cámara presenta unas pequeñas grietas en la carcasa trasera desde un tornillo hacia el exterior, en el lado del visor, es la misma rotura que la cámara presento el día 24-05-2018 y que fue reparada por el servicio técnico de Playmon en Madrid en menos de 24h, en aquel momento la cámara llevaba 2720 disparos, ha fecha de hoy la cámara llevara unos 4000-4500, es decir, solo se ha utilizado unos +-1500 disparos en 1 año, de ahí que no sea una rotura por uso. “Adjunto fotos del estado de la cámara por todos los lados”.

La grieta ha aparecido ya en 2 ocasiones en el mismo sitio, me da a entender que puede ser ocasionada por la presión que el Visor hace sobre el tornillo, ya que va muy justo y sale muy fuerte disparado.

Adjunto fotos tanto de la grieta como del estado de la cámara, para que se pueda comprobar que no presenta golpes ni arañazos del uso.

Está segunda solicitud de reparación la he realizado desde Murcia mi lugar de residencia, desde electrónica carrasco, después de casi 1 mes sin contestaciones (un mes que llevo sin poder hacerle fotos a mi hijo recién nacido) y sin ninguna asistencia por parte de electrónica carrasco, después de llamarles unas 10 veces me comunican que el servicio de atención al cliente indica que no cubre la garantía. 

Hablando con el personal me indica que ellos no reparan esa cámara que se comunican con playmont Madrid para la reparación pero que la cámara no la han visto físicamente. 

Por ello y visto la dejadez del servicio técnico de Murcia, envío este correo con las fotos y pruebas de que la cámara está nueva y no es un descsste por uso.

Llevo 1 mes detrás de que me reparen la cámara, para evitar que por la carcasa rota entre polvo y pueda estropear los circuitos internos, ya que es una cámara que me costó 600€ y la compré con 2 baterías Sony “yo no utilizo ningún accesorio o componente que no sea Sony"

Quedo a su disposición para cualquier aclaración que necesite o dudas

Quedo a la espera de alguna noticia, gracias 

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