Sony KD-65ZD9 пропало изображение виден белый экран с тонкой вертикальной линией по центру.

[guarder]

Привет.

Телевизор куплен в SONY центре, 09.01.2018.

Телевизор, при эксплуатации, включался и выключался только дистанционным пультом, то есть уходил в режим ожидания и затем в режим работы, от электричества полностью выключался очень редко, считанные разы.

Автоматическое обновление, иногда, перезагружает аппарат.

Середина сентября 2019 года, после включения пультом, изображение на экране появлялось разделенным вертикальной тонкой полосой на две равные части - левая часть более темная, правая часть более светлая.

Увидев это, я, дистанционным пультом я выключал телевизор и снова включал. При первом таком инциденте, первое включение/выключение/включение помогло устранить проблему изображения на дисплее. Такая проблема с изображением повторялась 50 - 70 раз за период с сентября 2019 по середину января 2020. Около 5-6 раз пришлось полностью отключить подачу электричества на телевизор, выдержать паузу 1-5 минут и снова подключить и изображение восстанавливалось до хорошего качества без разделения экрана центральной вертикальной полосой и  без разницы яркости и цветности на правой и левой половинках, весь экран показывал качественную картинку.

В середине января 2020 произошел последний подобный инцидент.

С середины января 2020 до 08.07.2020 телевизор работал хорошо.

08.07.2020 телевизор был включен в 17:00. Качество изображения было хорошее.

с 17:00 телевизор работал постоянно, не выключался и показывал хорошо до 20:30.

В 20:30 резко исчезло изображение, появился белый экран, разделенный по центру вертикальной тонкой серой полосой, по экрану двигалась пятна рябь и волны- левая половина более светлая, плавающие чуть более темные пятна, правая половина более темная, тона бело-светло-серые, разных светло-серых оттенков волны. Звук присутствовал первые 10 секунд, потом стал проявлять шумы шипение прерывистость, исчезал на несколько секунд, потом снова проявлялся, но с каждым разом проявления становился тише и через минуту исчез совсем.

Во время этого инцидента, я, пультом, несколькими нажатиями, пытался выключить телевизор, но он не отзывался на нажатие кнопки выключения/включения на пульте, в течение 20-25 секунд, при этом экран, то становился полностью черным на 2-3 секунды, как будто телевизор выключался, а потом экран снова возвращался к показу этого белого поля, которое я описал выше по тексту, и так подряд около 7-10 раз.

Я выключил подачу электроэнергии на телевизор, на сетевом электрическом фильтре.

Через 10 минут включил. Но проблема не ушла. И я снова отключил телевизор от электричества.

Утром 09.07.2020 включил телевизор. Изображение не восстановилось, дисплей, так же, показывает разделение экрана ровно пополам на две равные части левую светлую и правую темную, но появился звук в неплохом обычном качестве для этого телевизора. Включение/выключение/включение пультом ничего не изменило.

Телевизор был на гарантии 1 год плюс 1 год дополнительной гарантии (маркетинг). Срок службы прописан в гарантийном бланке - 7 лет. С момента первого включения 09.01.2018 до инцидента 08.07.2020 прошло ровно 2 года и 7 месяцев.

Меня это разочаровывает.

Такие дела.

Заранее благодарен за помощь, если появится.

Но думаю, что надо обращаться в сервис............

[magvld]

Непонятно, чего Вы ждали, глядя на то как ТВ медленно и неуклонно ломается??? 

Окончания гарантийного срока... дождались... теперь Вас ожидает длительный и дорогостоящий ремонт (скорее всего замена матрицы)

Сложно было снять на видео проявление неисправности и обратиться в сервис по гарантии???

[SonySupportRussia · Accepted solution]

Добрый день.

В ответ на Ваше письмо сообщаем, что удаленная диагностика не позволяет в полной мере судить о наличии и характере неисправности в Вашем аппарате. В связи с этим мы не имеем возможности дать какие-либо технические рекомендации по устранению ошибки.

Рекомендуем Вам обратиться в ближайший сервисный центр Sony для проведения диагностики и ремонта в случае необходимости.

Список сервисных центров можно уточнить, перейдя по ссылке:
- Для России и Беларуси: http://services.Sony.ru/support/files/asc/asc_ru.pdf
- Для Украины: http://services.Sony.ua/support/uk/repair/asc
- Для Казахстана, Кыргызстана, Армении, Грузии: http://services.Sony.kz/support/ru/repair/asc

[guarder]

Спасибо, за ответ.

Надежда умерла последней. Тупил от того, что надеялся, что проблема не будет продолжаться. Еще тупил от того, что с двумя телевизорами SONY - тринитрон 29" и LCD 40" не было проблем вообще, они и сейчас работают, только в других местах. И ни с какими другими девайсами SONY, камкордеры, плееры и др. небыло инцидентов - отказов или ремонтов. 

Видимо что-то изменилось у них, а я так и не отследил это. Да, моя вина, что я верил в качество их продукта. И все.

[guarder]

Благодарю, за оперативный отклик.

[guarder]

К моей радости, диагностика, в официальном сервисном центре, в моем городе, показала, что матрица в порядке, но неисправна плата, передающая изображение на экран.

Итог:

диагностика и работа по ремонту - 165$;

стоимость платы - 210$;

Телевизор, снова, работает и превосходно показывает.

Вот так - мой сознательный тормоз стоил мне, затраченных средств.

Всем советую - при малейшем подозрении на дефект, в период гарантии, - не тяните время, а немедленно обращайтесь к продавцу и в сервис.

Благодарю, Специалист, за возмущение моей вялой позицией к своей же собственности, стоящей не малые деньги. Иногда такой отзыв заставляет мобилизоваться. ☝️

[magvld]

Очень за Вас рад, что все благополучно отремонтировали.

[AlexeyGoryachev]

Добрый вечер. Можно поточнее узнать, что за плата. У меня похожая проблема с телевизором

[Dmitriy2020]

Исходя из рассказа как телевизор сломался то скорее всего это повздувались конденсаторы фильтра питания.

Деталь в стоимостью 10 центов.

Но так как в сервисных центрах не мастера а сборщики то эти ссборщики разобрали телевизор и методом подмены модулей нашли не исправный блок то есть плату.

И заменили ее. По ходу дела они должны были вам отдать не исправный плату. И дать гарантию на новую в чем я совниваюсь плату.

А так они вытащили у вас не исправную поставили исправную а вашу отремонтировали за копейки и следующему клиенту будут втюхивать.

[guarder]

Добрый день!

Когда я забирал телевизор из ремонта, мне отдали плату, которую, по заявлению мастера, определили как неисправную, ее заменили на новую. Плата пролежала у меня чуть больше трех месяцев. Я думал, что пригодится, если кто-нибудь спросит по теме. Но время шло и я решил выбросить ее. На самой плате ничего не написано, кроме номера. По моей памяти, визуально, выглядит как плата шириной около 10 см и длиной около 25 см, вроде на ней были 2 или 4 больших микросхемы. К сожалению, поразмыслив, я не стал фотографировать эту неисправную плату. Так же сообщу, что я задал мастеру вопрос о частоте выхода из строя именно этой платы, он ответил, что для каждого аппарата это индивидуально, но для именно для KD-65ZD9, по именно этой поломке - это три обращения из всех обращений в сервисы на территории России, мое было третьим. Так он заявил, по причине того, что за поиском решения, после диагностики, они обращались в представительство в России и вели диалог с ними.

В Акте, выполненных работ, указано: "Замена: 189700112 - (KD-65ZD9 MOUNTED PWB E-T-CON (65)).

Так же сообщу, что я уточнял стоимость ремонта именно такого аппарата. Мне ответили, что при согласии на ремонт, после диагностики, если обнаружится неисправность, стоимость диагностики входит в стоимость ремонта. Страницу, где есть стоимость работы можете посмотреть - https://svyaz-seti.ru/product/   Это официальный представитель.Я побоялся обращаться в не авторизованные сервисы. Я задал вопрос возможно ли сделать ремонт дешевле. Мне ответили: даже при определении небольшой неисправности, к примеру,  стоимостью 1 руб., стоимость работ по ремонту, все равно, будет 11050 руб, куда входит стоимость диагностики - 4420 руб и плюс 1 руб стоимости запчасти. Таковы условия сотрудничества и условия официального представительства к сервисным центрам для девайсов SONY, такого типа, с каким я обратился к ним. Таковы условия SONY.

Решать вам.

Так же выскажу свое мнение, по поводу возникновения и нарастания неисправности, с последующим отказом.

А именно - это температурный перегрев. Так как окончательный отказ произошел при температуре воздуха в комнате 32 градуса по цельсию. Я обратил внимание на это и переживал, что может произойти отказ, потому что в этот день, я несколько раз подходил, к работающему телевизору и удивлялся тому, что от него шел сильный жар.... - просто пекло. Я даже пытался искать возможность встройки вентилятора для компьютеров - кулеров, чтобы обдувать платы внутри. Нашел, в интеренете, как люди делали такие дополнения. Вполне допустимо, так как сейчас телевизоры, особенно большие - это тот же системный блок - моноблок и он требует охлаждения, ну или невысокой температуры при эксплуатации. Если гарантия закончилась, то можно подумать о таком подходе  по внесению дополнений для охлаждения системных плат.

По поводу обмана с платой и выхода из строя конденсаторов блока питания платы? Дак все возможно! Можно и так утверждать. Только я не настолько узкий профи, чтобы лезть в спец диагностику.

В общем вот. Рад помочь, чем могу.

После получения информации, я решил, что у меня нет выбора, как только обратится к "официалам". 

В общем стоимость работы по ремонту 11050 руб, стоимость платы - 14124 руб.