- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
Проблема XG9505 и HT-ZF9 пропадает звук!
И так начнём по порядку.
Имеется телевизор XG9505 и саундбар HT-ZF9 подключённые между собой фирменным кабелем HDMI по ARC.
Проблема:
- При переключении каналов через 20 секунд пропадает звук примерно на 1-2 секунды, а также при выводе любого меню телевизора присходит пропадание звука.
- Много раз за время просмотра видео - заикается звук во всех встроенных приложениях например YouTube, Netflix и т.п.
- Переодически после возвращения с любой программы (например YouTube) на ТВ каналы, полностью исчезает звук на саундбаре, решается переключением в настройках обратно на звук из телевизора и вновь на саундбар
- Переодически после долгой игры на приставке PS4 и возврату обратно на ТВ каналы, звук исчезает полностью, решается только полной перезагрузкой телевизора
- При включении eARC все эти заикания звука увеличиваются с 1-2 секунд на 3-5 секунд
Вот на Иностранном форуме у людей с таким же телевизором встречаются все эти-же проблемы
Вкратце что там написано:
- Проблема возникает на этом телевизоре также с другими аудио системами и саундрабами. Из этого вывод, что проблема в телевизоре.
- Саундбар ZF9 на других телевизора работает хорошо
- Это началось после обновления на Android 9
- Замена материнской платы не помогла
- Сброс на заводские установки не помогает
- Пользователь на форуме Sony провёл тест включив отладку тем самым получив логи и выяснил, что телевизор отправляет команды отключения звука во время переключения приложений, и из за этого иногда звук не включается обратно
- Другой пользователь тоже включил отладку на телевизоре и в момент пропажи звука, получат в логах множественные ошибки, что указывает на проблемы в прошивке, какой-то ошибочный процесс запускается в фоне при просмотре фильма, он не может его выполнить и получает кучу ошибок в этот момент пропадает звук.
Рекомендации по временному решению некоторых проблем:
- выключить режим транзита звука "Pass through mode"
- выключить режим синхронизации звуковых режимов
- отключить eARC
- обязательно после изменения настроек перезагрузить телевизор
Это решение проработает примерно 3 дня, после звук опять начнёт переодически пропадать, решается опять перезагрузкой телевизора опять на 3 дня.
ну и ещё пару ссылок на эту проблему с других форумов:
Sony community AG9 таже проблема
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
Уважаемый GRANGEX
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
Завтра должны привезти ТВ из сервиса, что самое интересное они Не смогли повторить проблемы при диагностике и по этому ничего не делали. Что как раз сильно противоречит ответу от поддержки Sony. Как получу обратно телевизор буду писать в Sony и ИРП сервис за дополнительными разъяснениями и способами решения проблемы.
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
Спасибо за ответ ! Будем ждать и надеяться.
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
Добрый день!
15 июля вышла новая версия программного обеспечения для данной серии телевизоров, которая улучшает работу с саундбарами по HDMI, рекомендуем Вам её установить. Новая версия ПО доступна при переходе по ссылке: https://www.sony.ru/electronics/support/lcd-tvs-android-xg95xx_x95xxg-series/kd-65xg9505/downloads/0...
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
Добрый день!
Это конечно хорошо, но данное обновление к большому сожалению не устранят проблему исчезновения звука на телевизоре, да частота сократилась но он всё ещё пропадает. Тому есть ещё и подтверждение от других пользователей на Reddit.
да и в самом обновлении написано:
- Снижена потеря звука и уменьшена частота прерываний звука при подключении устройств через HDMI ARC
что означает что проблема ещё не исправлена и звук прерывается.
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
Поддерживаю, все грабли которые были с многоканальным звуком по HDMI ARC, как были, так и остались.
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
И так уже 4 месяца мучаюсь с этой проблемой и поддержкой Sony.
Вчера вышло обновления для саундбара HT-ZF9 версии 2.315
Преимущества и улучшения
- Устранена проблема, при которой звук в телевизоре воспроизводился неправильно при подключении через ARCили оптический разъем
- Улучшено качество подключения Amazon Alexa™
Сразу установил, сбросил настройки по умолчанию, и как и ожидал проблема осталась. На ТВ также стоит последняя актуальная прошивка.
Но прерывание изменилось если раньше оно заикалось примерно на 1 секунду, то теперь на 30 милесекунд и стало проявляться чаще. И вроде как пропало заикание на переключении ТВ каналов, но ещё пока только пол дня тестирую.
Конечно спасибо Sony, что стараетесь и выпускаете обновления.
Но не понимаю зачем для саундбара нужно было выпускать обновление, если уже везде написано, что проблема в телевизоре XG9505, с другими аудио системами происходят такиеже проблемы со звуком.
Возможно в этом обновлении исправили проблему с DTS звуком или что-то ещё, но не прерывание зука.
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
Уже 4 месяца прошло с момента создания заявки в поддержку Sony и темы на форуме, но так и не решили проблему. Скорее всего уже даже телевизор сняли с производства и заменили на модель 2020 года.
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Подписка на RSS-канал
- Выделить
- Печать
- Сообщить о недопустимом содержимом
Ну вот прошло ещё 3 дня и опять появилась проблема с исчезновением звука при отключении PS4, даже я полагаю он пропадает на ТВ когда PS4 включена, а я просто это замечаю когда её отключаю.
На этот раз записал видео с проблемой чтобы не быть голословным: