Сообщество

Vitaliy-37

Прошу помощи в решении проблемы. Телевизор Sony KD43XH8096 На третий день, после покупки, стало назойливо появлятся уведомление (с периодичностью 10-15 сек.) "Запрос на подключение Bluetooth. Запрос устройства ВТ-500 Подключить?"

Следует отметить, что никаких дополнительных гаджетов к ТВ не подключал. При ОТКАЗЕ от подключения, уведомление появляется снова с той же частотой. Если согласиться - устройство отобразится как ВТ-500 в "Зарегистрированных устройствах", при этом уведомление по прежнему появляется каждые 10-15 сек. Если в "Зарегистрированных устрйствах" - активировать (нажать ОК) ВТ-500 выпадает меню из трех пунктов:

1. Подключить.

2. Переименовать.

3. Отключить.

При активации каждого из перечисленных пунктов проблема продолжает себя проявлять как и раньше. При этом 1. пункт, а именно "Подключить" ведет себя таким образом, что меняется в названии каждые 2-3 секунды на: Подключить-Отключить-Подключить- Отключить... Т.е в определенные моменты времени у меня п.1 и п.3 отображаются с на дписью - Отключить. Ни Переименование, ни Отключение, ни Подключение возникшую проблему не решает. Следующим шагом был выполнен сброс до "Заводских настроек" - результата отрицательный. Другие действия: Телевизор полностью обесточивался (вынимался штепсель из розетки), менялись элементы питания в дистанционном управлении. Удалялась прошивка дистанционного управления из ТВ и заново привязывалась. Изменялось имя устрйства (непосредственно самого ТВ) Все эти действия не дали результата. Единственное, что помагает в данной ситуации - Отключение Bluetooth в самом ТВ, но в таком случае перестает работать голосовой поиск - что логично. Буду признателен за помощь в решении возникшей проблемы.

magvld

Если Вы выяснили, что на ТВ модуль BT виден и доступен для подключения, то нужно обратиться в сервис для организации ремонта, или замены данного ТВ.

Процедура тестирования BT четко прописана в сервис мануале на телевизор.

Для примера можете пойти в какой нибудь магазин торгующий телевизорами сони, и там провести такой же опыт по обнаружению телевизионных BT (андроид TV Sony), записать это на видео, представить это в качестве доказательства своей претензии по работе ТВ.

Конструктивно модуль беспроводной связи WI-FI+BT выполнен на одном чипе (одной плате) подключенной к процессору через внутренний USB разъем.

Vitaliy-37

Спасибо Вам за совет! Примерно те же самые мысли пришли на ум - проверить работу Bluetooth в торговой сети и записать на видео. Так же, в качестве сравнения, произвести съемку работы моего ТВ. Несколько удивила (мягко сказать) позиция Сервисной поддержки Sony. И вроде отвечают быстро, и есть какое-то внимание, но заинтересованности в решении проблемы не наблюдается. Морозятся и включают режим "дур***ка" - у меня такое сложилось впечатление. Телевизор новый, с момента обращения прошло дня 4, все документы в порядке...

В любом случае очень благодарен Вам за то, что откликнулись и помогли вовсем разобраться. Здесь, на форуме, получила на порядок больше нужной, ценной и полезной информации, чем в сервисной поддержке! Спасибо большое!

magvld

Не знаю законов защиты потребителей в Вашей стране, но разве нет возможности обменять не устраивающий по каким либо причинам товар на аналогичный? Или обратиться к продавцу с претензией о качестве работы товара и требованиям о ремонте или замене????

Vitaliy-37

Обмен товара возможен в течение 14 дней, с момента покупки, при условии, что: товар не использовался, сохранены все ярлыки, наклейки и пр.

В моем случае - это товар ненадлежащего качества (брак). Необходимо обращаться в авторизованный сервисный центр (можно и к продавцу, но это будет дольше по времени). Далее- два варианта: Либо ремонт, либо замена на аналогичный товар, если изделие не подлежит ремонту (или же возврат полной суммы). Все это сопряжено с тратой времени (как минимум), а на практике - еще и нервов. Первые ласточки - это позиция технической поддержки Sony, которая упорно не хочет соглашаться с очевидными вещами - брак изделия и продолжает настаивать на отключении части функционала и ждать обновления П.О.

Как правило, в таких случаях, приходится обращаться еще и в Службу по защите прав потребителей.

Се ля ви - бывает и такое, че уж тут поделать. Всем добра и пусть ваша техника служит вам долго ! ))

Vitaliy-37

П.С.

На официальном сайте Sony,

https://www.sony.ru/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-43xh8096/manuals

в разделе Руководства, есть видео, в котором показано, как правильно подключить наушники Bluetooth к ТВ. Здесь очень четко видно то, о чем мы здесь так долго говорим.

1. При запросе на сопряжение от другого гаджета ТВ не выдает уведомление. И только после команды на сопряжение (поиск Bluetooth устройства) сторонний гаджет добавляется в зарегистрированные устройства на ТВ.

https://www.youtube.com/watch?t=104&v=peR1rnLctv8&feature=youtu.be