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KD-43XE7096 soni scomparse le app, il dtt e non si connette a internet

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boxste
Esploratore

KD-43XE7096 soni scomparse le app, il dtt e non si connette a internet

ciao,

oggi improvvisamente, mentre guardavo un film con netflix, si è bloccato e in trasparenza sono apparse le schermate delle impostazioni iniziali del tv. credendo fosse dovuto ad un aggiormento ho seguito la procedura dando le conferme dovute ma alla fine non ha funzionato più nulla. netflix e youtube non si avviano dai tasti dedicati sul telecomando e non si apre neanche  il menù delle app dal tasto home, come se non ci fosse più alcuna app. non vede neanche più i canali del dtt, cioè fa la ricerca e non ne trova uno. l'unica cosa che funziona è il decoder di sky

non rieco nemmeno a connettermi a internet, sia col cavo che col wifi.

ho spento, staccato la spina, riavviato il modem, inizializzato il tv e niente, non c'è verso di uscirne...suggerimenti?

 

20 RISPOSTE 20
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Gaet1986
Esploratore

Boxste hai novità? Io purtroppo sto ancora così. Dovrò aspettare lunedì che mi contatti l’ assistenza 

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Gaet1986
Esploratore

Tra l’altro anche nel menù ci sono delle funzioni che non rispondono. Come ad esempio il cambio nome dispositivo. Se clicco su ok non esce nessuna tastiera da poter digitare,così come nelle impostazioni manuali di rete. Se volessi provare a digitare il nome SSID di una rete non riesco perché non mi fa digitare nulla. Sto andando al manicomio!

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boxste
Esploratore

già, ancora così

anch'io ho riscontrato i tuoi problemi.

...non credo ci possa essere una soluzione diversa dal portarlo in assistenza. se pure dovessero rilasciare un aggiornamento non sarebbe possibile installarlo

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rooobb
Expert

Se non lo avete già fatto potete provare la procedura di reset indicata nel seguente link e farmi sapere se riuscite a sbloccare la situazione? 

http://sony-eur-eu-it-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/31384

La procedura resetta il tv ai valori di fabbrica e quindi perdete tutte le importazioni.   

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Gaet1986
Esploratore

Purtroppo non posso provarci perché proprio questo pomeriggio un tecnico Sony,dopo diversi tentativi , ha deciso di portarsi via la TV. Lo sentivo parlare di mainboard, quindi immagino che il problema sia più serio del previsto . Grazie comunque 

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boxste
Esploratore

ho provato io...nada

ho chimamato l'assistenza, mi hanno detto che nonostante la garanzia se volgio l'intervento a casa devo pagare 40 E + l'eventuale trasporto in laboratorio se non riesce a sistemarlo a casa. sembrerebbe che sony non paghi il ritiro a domicilio per i 43 pollici, vi risulta?

Fra_ze
Nuovo

Ciao... anche io ho un 55xe7005 da un mese e da qualche giorno improvvisamente ha smesso di funzionare internet. A questo punto immagino di dovermi rivolgere all'assistenza...

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rooobb
Expert

Per il mancato collegamento ad internet le cause possono essere molto diverse e tendenzialmente riguardano la tue rete lan non la tv in sé. 
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piri1312
Membro

A me quando il tecnico Sony e venuto a casa è ha sostituiito la scheda madre non ho pagato niente e mi sembra strano per un prodotto in garanzia che il tecnico chieda tali somme.

Io mi informerei bene con l'assistenza Sony.

 

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boxste
Esploratore

ciao Gaet1986,

io ancora non ho portato il tv in assistenza, credo che ormai se ne parlerà dopo le feste.

hai novità? te lo hanno riparato o sostituito? esattamente da cosa è dipeso il guasto?