Olá a todos e parabéns à organização pelo fórum!
Sendo esta a minha primeira mensagem neste fórum, gostaria de partilhar com os outros utilizadores a minha experiência com o serviço de assistência da Vaio em Portugal:
Ontem, Domingo, enquanto trabalhava no Vaio, reparei que este deixou de responder aos inputs, nomeadamente cliques do rato, teclado, etc. Reiniciei-o e fiquei surpreendido a ver a seguinte mensagem:
SMART Failure predicted on Hard Disk 2: ST91208220AS-(S1)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard disk drive. A failure may be imminent.
Press F1 to continue.
Obviamente trata-se de uma falha de disco rígido, ao que, através do e-support da Vaio abri um novo caso e descrevi a situação. Como o site está em inglês, escrevi em inglês...
Foi me dado um "Case number", mas ainda assim hoje entrei em contacto com a Vaio Link de Portugal e relatei novamente o problema, dando o case number da e-support.
Segundo eles, a DHL vai passar cá em casa entre hoje e quarta para levantar o portátil. Descreveram-me o procedimento normal: Colocar o portátil na caixa da DHL, sem bateria nem carregador. Até aqui tudo bem, se eu não estiver em casa, a DHL deixa um documento com o número de telefone para onde os devo contactar.
De qualquer das formas, algumas coisas me preocupam:
Tenho o computador a fazer dual-boot com Windows XP e OpenSuSE 11, por motivos profissionais.
- Segundo consta, algumas marcas, que não as vou mencionar aqui, (mas se alguém quiser saber, posso dizer quais são por PM), estão a invalidar a garantia dos portáteis, quando os utilizadores instalam outro sistema que não Microsoft. Tudo bem que as marcas não têm que prestar assistência ao software, mas uma coisa é software, outra é hardware. Será que a Sony adopta a mesma política? Acho absurdo, mas prefiro fazer perguntas estúpidas que depois me dar mal...
- Em relação aos dados pessoais: o computador não arranca, e quando o faz, demora imenso, o que impossibilita-me de fazer backups "decentes". Por isso mesmo, utilizei um Live CD baseado em Linux, para fazer os backups para o meu outro portátil. Mesmo assim, o disco funciona muito lentamente, mas uma vez que não está a funcionar muito bem, compreende-se.
- A Sony diz que não se responsabiliza pelos dados pessoais do utilizador. Compreendo perfeitamente, ainda para mais, neste caso, o disco não está a funcionar bem, e o disco não é da marca Sony (Seagate). A única dúvida que me persiste é que eu tenho muita informação sensível, tal como passwords de acesso ao e-banking, entre outros, enste disco. Deverei apagar as partições do disco ou convém mesmo fazer um "wipe" ao mesmo? Não sei até que ponto a Sony garante a confidencialidade dos dados que tenho no disco...
- Um utilizador escreveu (acho que neste fórum) que o portátil ao vir do estrangeiro veio com riscos. Neste caso, convém tirar fotografias ao portátil antes deste ser expedido, certo?
Se alguém me puder dar umas ideias de como proceder neste caso, agradecia, uma vez que apesar da Sony para mim ser uma das melhores marcas com assistência ao cliente (falo por exemplo, da SCEE: com a PSP foram impecáveis) e a qualidade dos produtos justifica a 100% a diferença do custo para as outras marcas "low-cost". Até agora tive 0% problemas com o Vaio, tirando este, obviamente. O mesmo não posso dizer do "não-Sony" que estou a utilizar agora, que foi cerca de 5 vezes para reparação em 4 anos e o custo fora da garantia justificava quase o custo de um Vaio topo-de-gama da altura... 
Assim que chegar a DHL ou alguém entrar em contacto comigo voltarei a escrever aqui para partilhar a minha experiência.
Obrigado a quem puder contribuir e peço desculpas pelo "testamento" acima, mas procurei ser o mais detalhado possível...
Trago novidades...
Ao ligar ontem para a Vaio-Link, disseram-me que a previsão para o disco de substituição chegar até ao centro de reparações é dia 1 de Dezembro... Obviamente achei um bocado exagerado... mais de 15 dias à espera dum disco rígido?... :S
O que é bom e acho que traz alguma reputação para a marca é que prontificaram-se a me compensar pelo atrazo (sinceramente fiquei surpreendido pela positiva), neste caso com 2 meses de garantia extra. Até gostei do acto em si, mas no meu caso como pedi a garantia extra do revendedor, não me fazia muito sentido...
De qualquer das formas, perguntaram-me de que forma é que a Sony me podia compensar, ao que sugeri que se houvesse algum disco de capacidade superior em stock no centro de reparações, preferia pagar a diferença do preço, ao invés de esperar ainda mais (de) duas semanas. O operador disse-me que ia passar a sugestão aos superiores e eu que aguardasse um contacto por parte deles ainda hoje (sexta)...
Penso (espero) que a diferença do preço não seja assim tão grande, mas já agora, tomando em consideração alguns preços que vi na net:
O meu disco antigo Seagate ST91208220AS: €52.36, que por acaso está descontinuado...
http://www.span.com/catalog/product_info.php?cPath=23_512_626&products_id=8275
250GB Seagate ST9250827AS: €74.41
http://www.span.com/catalog/product_info.php?cPath=23_512_629&products_id=16739
E já agora, porque não, um Seagate de 7200RPM, de 320GB, modelo ST9320421AS custa uns incríveis €88.19 
http://www.span.com/catalog/product_info.php?cPath=23_512_630&products_id=22072
Claro que estes preços são apenas preços de referência, não me vou guiar estritamente por estes, mas pelo menos ajudam a saber se me vão pedir dinheiro a mais por um disco de capacidade superior. Isto, claro, se aceitarem me "compensar" dessa forma pelo atrazo...
Uma coisa que não deixei de reparar é que apenas o meu antigo é hibrido, os outros não. Mas pela minha experiência a história de ser híbrido ou não, não passa dum folclore que as marcas fazem para vender mais. O Vista é lento e sempre será...
[EDIT]: Aproveitei para ver outros modelos, passe-se a publicidade à www.span.com:
Western Digital WD5000BEVT 500GB 5200RPM: €129.52
http://www.span.com/catalog/product_info.php?cPath=23_512_632&products_id=22679
Os custos de entrega da span vão desde €10.55 a €70.36 (DHL)...
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