Ma come si contatta l'assistenza per un RMA!?

[matteorossini]

Salve a tutti.

Il mio Tablet S, come ho visto essere accaduto ad altri, ha deciso di non accendersi più.

Fatte le prove del caso, già suggerite in altre discussioni su questo forum, non rimane che contattare l'assitenza.... ma come?

Seguendo le indicazioni di http://www.sony.it/support/it/contacts/tablet dovrei chiamare il 848.801.541, ma questo numero funziona solo per accedere al proprio caso (ovvero, verificare l'avanzamento di prodotto inviato in RMA).

Se contatto il 199.151.146 di Sony, alla fine mi girano alla selezione di cui sopra.

Ho compilato il form e conto d'essere ricontattato entro 3 giorni lavorativi, ma questo è perdere tempo!

Se il tablet non va ed è in garanzia - come in effetti è - voglio solo inviarlo in riparazione e il prima possibile, sì d'averlo indietro ASAP.

Facile no?

Alle 15 proverò a contattare il centro assistenza VAIO più vicino trovato con http://www.sony.it/support/it/repair/asc e vediamo se costoro riescono a dirmi come procedere.

Come ultimo tentativo, tornerò da Euronic - dove l'ho acquistato - per far fare a loro.

Francamente sono perplesso: Sony - non l'ultimo arrivato - vuole imporsi nel mercato Tablet e poi se ho un problema l'unica cosa da fare è mandare una mail da un form e aspettare 3 giorni per una risposta?!

Mah...

Vi aggiorno sul prosieguo.

[Marino.Manolo]

Come puoi verificare leggendo la discussione al link, il numero da contattare è l'848 801 541:

https://www.sony.it/discussions/message/767203#767203

[matteorossini]

Caro Marino, come ho scritto

Seguendo le indicazioni di http://www.sony.it/support/it/contacts/tablet dovrei chiamare il 848.801.541, ma questo numero funziona solo per accedere al proprio caso (ovvero, verificare l'avanzamento di prodotto inviato in RMA).

Il risponditore automatico mi da solo due possibilità: inserire il numero a 7 cifre o inserire il numero a 15 cifre per accedere al proprio caso.

Io un caso ancora non ce l'ho, vorrei anzi aprirlo.

Capito qual'è il problema?

Sicuramente sono io zucca, ma francamente via Sony non ho trovato modo...

[Marino.Manolo]

Nessuna Zucca, hai ragione, al momento solo due possibilità, per "pratiche avviate".

Prova a contattare Sony Europe Limited - Sede Secondaria Italiana, per informazioni su come poter procedere.

Tel.: 199.151.146 (al costo di 10 centesimi al minuto da telefonia fissa, senza scatto alla risposta)

[cortocircuito · Accepted solution]

ciao Matteo,

nella parte posteriore del tuo tablet, troverai 2 serie di numeri la prima di 7 e la seconda di 8 cifre,

chiamando il numero dedicato ti verrà chiesto di aprire la pratica digitando la prima serie

di 7 numeri seguita dal cancelletto e a seguire la seconda serie di numeri a 8 cifre sempre

seguita dal cancelletto, dopo di che un agente ti risponderà assegnandoti il numero di pratica e

spiegandoti tutta la procedura da seguire.

Provaci e facci sapere

ciao

[matteorossini]

Ohi ohi, caro Marino, mi cito nuovamente:

Se contatto il 199.151.146 di Sony, alla fine mi girano alla selezione di cui sopra.

cioè nuovamente mi chiedono 'sto codice.

Provo ora la soluzione poco sotto di @cortocircuito

[matteorossini]

Provo subito e ti dico...

[Marino.Manolo]

Perdonami, la zucca sono io, mi ero perso quel passaggio

[matteorossini]

Preso!

@cortocircuito: avevi ragione!

E io sono zucca...

Bastava premere 1 "per accedere alla pratica con i 15 numeri della matricola" e la voce automatica avrebbe di seguito specificato che avrei dovuto inserire "il numero di serie composto di 15 cifre: un gruppo da 8 cifre seguito da uno spazio e poi altre 7 cifre".

Inserite le prime 8, cancelletto, le seconde 7 e da Il Cairo mi ha risposto un cortesissimo ragazzo egiziano.

Entro mercoledì UPS verrà a prendere il mio povero Tablet S e in 5 giorni lavorativi dovrebbero rendermelo riparato (ho visto sul forum che tendono a mantenere questa tempistica).

Fossi stato meno capra ci sarei arrivato prima!

Grazie ragazzi per le dritte: vi faccio ora sapere come è andata.

Ah, PERCO (per conoscenza): il problema è lo stesso di cui si parla qui: https://www.sony.it/discussions/message/790196 e qui https://www.sony.it/discussions/thread/156768

Qualche d'uno ha idea di perché questi marcingegni si piantino così selvaticamente!?

Che ci crediate o no, ho appena dovuto mandare via anche il mio Xperia S (sul forum, anche questo apparato appare frequente avere questo genere di problemi legati all'accensione).

Un vero peccato, un vero peccato!

[matteorossini]

Già ricevuta la mail con le indicazioni per l'imballaggio!

Bravi!