KD43XH8096 Исчезает звук

[Andrei7]

KD43XH8096. Включаю ТВ- включаю например IVI, смотрю кино несколько минут, тв говорит что подключен usb, нажимаю назад, ИСЧЕЗАЕТ ЗВУК в кинотеатрах, на usb, но на ТВ звук есть. Чтобы включить звук надо выключить тв и выдернуть из розетки. (к заводским настройкам сбрасывал) (обновлен) Как исправить? Спасибо. 

[SonySupportRussia]

Добрый день! Уточните, пожалуйста, какая именно версия программного обеспечения установлена на Вашем телевизоре? А также подключен ли USB-накопитель в тот момент, когда  "...тв говорит что подключен usb..."? Возникает ли данная проблема, если USB-накопитель не подключен к телевизору?

[Andrei7]

 usb в момент включения подключен, если не подключен проблем не возникает. 

[SonySupportRussia]

В данном пункте настроек версия программного обеспечения не отображается. Уточнить версию программного обеспечения можно в меню Справка, нажав кнопку на пульте ДУ HELP. Сообщаем, что 21.01 вышла новая версия программного обеспечения, рекомендуем удостовериться, что на Вашем телевизоре установлена актуальная версия и обновить, если не установлена, согласно следующей инструкции: https://www.sony.ru/electronics/support/lcd-tvs-android-xh80xx_x80xxh_x81xh-series/kd-43xh8096/downl...
Также рекомендуем проверить работу телевизора при подключении другого USB-накопителя.

[Andrei7]

 с другим usb таже самая картина, также пропадает звук, если вставить usb во время просмотра кинотеатров и тп

[SonySupportRussia · Accepted solution]

В таком случае необходима диагностика телевизора силами сотрудников авторизованного сервисного центра. Если гарантия на устройство еще не закончилась, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой по телефону 8 800 200 7667 (мы работаем круглосуточно) для оформления заявки на выездной ремонт в АСЦ.
Если гарантийный срок уже закончился, контактные данные АСЦ Вы можете уточнить на сайте поддержки Sony: https://locator.sony/ru_RU/servicecenters/?zoom=3&latitude=64.92354&longitude=94.57031&categories=te...

[Andrei7]

Вся проблема в скорости интернет, на 5ггц все нормально.