Ik herken het heel hard. Ben om eerlijk te zijn compleet achterover gevallen van het complete amateurisme van Sony qua customer support. Zo'n dingen kunnen gebeuren bij kleine onbekende webwinkels, maar bij zo'n gigant als Sony tart dit werkelijk alle verbeelding.
Mijn televisie is stuk na het installeren van hun laatste firmware. Heb al tientallen mensen gezien met hetzelfde probleem op dit forum. Tv blijft vastzitten in een constante loop van 'aan - uit - aan - uit'. Ik vind het compleet absurd dat een mislukte update langs Sony's zijde als compleet normaal wordt beschouwd. Heb alle mogelijke stappen die ik al geprobeerd heb haarfijn uitgelegd.
Na 5 dagen wachten op de customer support moest ik concluderen dat ze zelfs niet de moeite hadden gedaan om men mailtje ook maar helemaal te lezen. Enigste dat je te horen krijgt is 'ga naar het service center in Wallonië", wat gigantisch ver weg is van waar ik woon. Na een 2de keer gemaild te hebben over hun complete gebrek aan het nemen van verantwoordelijkheid kreeg ik terug te horen:
We vinden het heel vervelend en we willen u graag verder helpen. We willen u vragen om uw toestel te laten nazien door onze service partner, en als u niet tevreden bent van het aanbod, kunt u ons het reparatie rapport doorsturen, zodat we uw dossier kunnen doorsturen naar de bepaalde afdeling.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Wederom werd ik compleet afgewimpeld. Dus nu zou ik naar Wallonië moeten rijden, om daar vervolgens afgaande op wat ik hier al gelezen heb het volgende te horen: ''Hey we hebben jou tv verkloot met onze update, je hebt een nieuw moederbord nodig, dat gaat je een paar honderd euro kosten, het is onze schuld, maar betaal toch maar lekker'. Compleet absurd dit.
Ik ga straks gewoon een nieuwe televisie kopen, maar nooit van men leven zal ik nog zo'n product van Sony kopen en ik adviseer iedereen hetzelfde te doen. Echt schandalig.
