Bonjour, mon téléviseur Sony KD-65xd8505 acheté il y a 4 mois à 2100 € est en panne depuis le 26.02.2017 : led rouge clignote 6 fois en boucle.
Il bénéficie de la garantie de 2 ans Sony.
J'appelle le sav Boulanger qui crée un dossier et me met en contact avec leur réparateur Solvarea à 33700 Mérignac.
Le réparateur me demande de lui indiquer par téléphone les symptomes que je constate , et son diagnostic, fait sans se déplacer, est qu'il faut changer la dalle...
Le 28.02.2017 il me demande de lui envoyer une photo de l'écran de face et une photo de la plaque signalitique arriére, ce que je fait aussitôt.
Etant un fidèle client Sony et mon appareil étant pratiquement neuf j'ai écrit à Sony leur demandant de bien vouloir me remplacer ma tv KD-65XD8505 et voici leur réponse type, dénuée de toute considération et sèrieux :
" Par votre e-mail, vous faites part d'un dysfonctionnement constaté sur votre téléviseur. Vous souhaitez connaitre la marche à suivre pour sa remise en état.
D’après le symptôme que vous décrivez, il semble en effet qu’une intervention soit nécessaire.
Cependant, seul l’examen de votre appareil par un technicien spécialisé permettra de déterminer avec exactitude la cause des symptômes que vous décrivez.
En premier lieu, je vous recommande de rechercher la facture d’achat de votre appareil et de vérifier au préalable si votre appareil est encore sous garantie (garantie constructeur, extension de garantie revendeur ou autre).
Muni de ces éléments, je vous invite donc à confier votre appareil au Service Après-Vente de votre distributeur. Il sera notamment le seul à être en mesure d’appliquer la garantie que vous aurez contracté avec lui.
Toutefois, si votre distributeur ne dispose pas d'une structure après-vente, vous pouvez faire appel à la ligne dédiée téléviseurs LCD au 01 55 90 31 41 pour demander une intervention du service après-vente agréé Sony.
Si le téléviseur a plus de deux ans, l'intervention sera facturée.
Si vous avez contracté une extension de garantie, je vous invite à contacter le service de ce contrat pour la prise en charge de votre appareil.
Je vous remercie de la confiance que vous accordez à la marque Sony.
Votre conseillère, Rim Atef.
Sony France – Service Consommateurs "
Un téléviseur KD65XD8505 , acheté 2100€ il y a 4 mois , sous garantie SONY de 2 ans , tombe en panne :
pas de technicien venant au domicile pour constater la panne
diagnostic fait par téléphone : dalle à changer
intervention prévue au domicile
durée intervention prévue : ???
blocage de mon activité pendant l'intervention
intervention délicate
pas de remplacement de l'appareil par la garantie SONY.
C'est la première fois que je suis confronté à la garantie SONY et je suis très déçu par leur manque de sérieux et de considération envers un fidèle client .
Aujourd'hui 1er Mars 2017, j'attends toujours , avec mon téléviseur en panne, garantie par SONY...
email : patbabar@gmail.com
A suivre ...
