Problème avec SAV

[deviived]

Bonjour,

J'ai eu un problème avec mon téléphone, le Xperia Arc S. Le chargement de la batterie s'effectuait sans problème si la batterie n'était pas complètement déchargé, par contre, si celle-ci l'était, alors le téléphone ne démarrait plus. Le soucis ne venait pas de la batterie car celle-ci se rechargeait sur un autre téléphone Xperia Arc S.

J'ai envoyé le téléphone au SAV et après 4 semaines et demi d'attente (tout de même!) on me dit que la garantie à été refusé sous prétexte que le téléphone était infesté par un virus. Pire, on me dit que la réparation couterait 132€ TTC, puisqu'il faut changer la carte mère du téléphone. Ma question, et je pense qu'elle est légitime est : Quel rapport entre un problème software(virus=logiciel) et hardware(carte mère=matériel)?

Voici un scan du devis : 

[Lorraine__A]

Bonsoir deviived,

Avez-vous discuté ce devis avec Xperia Care ? Ils pourront sûrement répondre à vos questions. Voici le lien vers la page qui vous donne tous les points de contact : http://www.sonymobile.com/fr/support/contact-us/

Bien cordialement,

Lorraine_A