SAV SONY: pièce de réparation 250% plus chère ?

[Nico3535]

Bonjour j'ai un ordinateur SONY sous garantie dont le disque dur est en panne matérielle. Je souhaite récupérer le disque défaillant pour l'envoyer à une société spécialisée et récupérer les données. Le centre de réparation place un disque neuf gratuitement, mais me demande 165E pour me redonner ce disque cassé; sinon ils le gardent. Or, le prix de ce MEME disque neuf est de 65E sur le SITE "store" de SONY (2.5", 500Go externe à 85E, moins environs 20E de boîtier). Le conseiller me rétorque par mail que les prix du centre de réparation sont indépendants, mais est-ce légal de surfacturer ainsi ? 2,5 fois plus cher (250% !!!) que le prix normal ? Je me heurte à un mur qui me répète que les prix sont ainsi, à prendre ou à laisser ! Merci pour vos retours, Nicolas. (note: il n'y a aucun surcoût de main d'oeuvre puisqu'il y a changement de disque par défaut. Et si le prix vient de la valeur du disque à l'achat, soit juillet 2012, les décotes de valeur me semblent inévitables -ex:assurances-, surtout en regard du neuf)

[Ludo3276]

Serions nous devenus des vaches à lait ?? Cela m'étonne de Sony ...

[Nico3535]

Vaches à lait, et idiots aussi...

Franchement, on a du mal à se dire que l'entreprise mère d'une marque aussi prestigieuse peut chercher à vous arnaquer de manière si sournoise, donc normalement on se dit que le prix est juste. Mais non, hallucination, 165E d'un coté, 65E de l'autre... légalement cela semble aussi assez discutable.

Vous imaginez le garagiste qui vous vend une pièce en magasin 100E, mais si vous faites les réparations il vous facture la même pièce 250E ???

[Nico3535]

Update: "Dès lors, pour pouvoir récupérer cet article, il vous faut vous acquitter d’un tarif plus élevé sous les conditions que nous avons définies. Ceci en prenant en compte des éléments tels que les inspections effectuées sur votre unité, l’extraction et le renvoi de la pièce hors garantie."

Extraction: 0Euro (le disque est extrait pour placer le neuf dans le cadre de la garantie)

Inspection: 1 minute de travail max (controleur du disque en panne, donc smart et montage indisponibles)

Renvoi: rajouter le poids du disque au colis retour de l'ordinateur pris en charge par la garantie.

1 minute de main d'oeuvre (non marqué dans le devis) + frais de rajout du poids du disque au colis (non marqué dans le devis) = 100Euros.

(non marqué dans le devis car il est juste indiqué "HDD 164", ce n'est même pas rajouté "HDD en panne", ç'aurait été plus juste tout de même)

Bravo, c'est assumé !