Geachte meneer Klis,
Allereest bedankt voor uw reactie. Ik begrijp dat over het algemeen problemen in een andere regio niet van toepassing hoeven te zijn voor Nederland en Belgie. Bij heel veel apparaten is dat natuurlijk zo. Het zoeken op het web naar meer informatie is vooral ook omdat op de eigen nationale support site, waar men informatie verwacht, niets te vinden is. Sony zou zelf de duiding kunnen geven en daarmee onjuiste conclusies kunnen voorkomen of nuanceren. Uiteraard moet dat wel handen en voeten hebben, de reactie moet wel stroken met de feiten (dus niet "wij weten van niets"/"niets aan de hand" terwijl er overal al berichten opduiken).
In Nederland en België traden uiterlijk exact dezelfde problemen op als in de USA. Daarnaast traden de problemen ook op in Australie, weer een andere regio. Dat lijkt er op te duiden dat het om hetzelfde probleem gaat. Of de apparaten die in Nederland verkocht worden technisch gelijk zijn aan de Amerikaanse kan ik als consument niet beoordelen; daar zijn jullie voor. Het lijkt me dat jullie de kanalen hebben om dat na te gaan en of ze technisch gelijk zijn en om dan te beseffen dat het toestel, als het gelijk is, dan ook gelijk zal reageren en dus dezelfde fout zal hebben. Of juist vast te stellen dat ze niet gelijk zijn en te communiceren dat er welliswaar een probleem is maar dat die voor onze regio een andere oorzaak zou kunnen hebben en dat Sony dat gaat onderzoeken.
Ook de firmware versie is identiek en ook de firmware updates komen gelijktijdig uit wat voor mij, die alleen kan zien wat er naar buiten komt, toch wel heel sterk het vermoeden geeft dat de apparaten gelijk zijn. Maar ook als er verschillen zijn had dat gecommuniceerd kunnen worden. Want als het probleem in Nederland en België niet hetzelfde is als in de USA dan had ik van de support afdeling verwacht zich hard te zullen maken voor een oplossing voor ons probleem hier in plaats van meeliften met de USA.
Ik ga er van uit dat Sony de meldingen in de gaten houdt. Echter er werd niet via een officieel kanaal gecommunuceerd met de klanten. De enige communicatie kwam hap snap van eigen medewerkers waar je op zich niets aan had omdat die blijkbaar niet op de hoogte waren. Onder andere in dit forum werd een reactie gegeven die overbodig was als de medewerker de moeite had genomen om even de berichten te scannen alvorens te reageren. Nu kwam dat erg ongeinformeerd over.
Blijkbaar wordt de beschikbare informatie niet goed met alle medewerkers gedeeld of pikken de medewerkers het onvoldoende op. Dat laatste kan ik me ook goed voorstellen, er zijn zo veel producten en zo veel aandachtspunten. Op zich is dat ook niet erg, zolang ze zich daarvan bewust zijn en niet zonder kennis spontaan reageren en bij een vraag waarop ze het antwoord niet weten niet zomaar wat zeggen maar navraag doen bij collega's.
Het gebrek aan informeren van de consument heb ik als zeer storend ervaren. Dat informeren hoeft niet meteen een erkenning van een probleem te zijn, ik snap ook dat het eerst moet worden uitgezocht en dat de oorzaak vaak ligt bij de gebruiker en niet bij het apparaat. Maar meld dan in elk geval dat Sony kennis heeft genomen van de meldingen en er mee aan de slag gaat en de resultaten zal laten weten. Of zoals Sony USA heeft gedaan de meldingen verzamelen om daarmee te kunnen bepalen of het een gebruikersfout of een toestel probleem is en om daaruit een goed beeld te krijgen wat er loos is, want gebruikers hebben ook moeite om het probleem uit te leggen. Een probleem helder krijgen is ook jullie werk.
Inmiddels is de firmware versie vrijgegeven die het probleem van doorbladeren op zou moeten lossen. Tot mijn genoegen zag ik die ook al op de Nerderlandse support site staan. Sneller kan bijna niet dus ik zie hierin een grote verbetering. Hulde! De komende dagen zal blijken of het probleem echt is opgelost maar als dat zo is dan kan in het vervolg naar deze update verwezen worden bij deze problemen.
Als het probleem inderdaad is opgelost zal ik het filmpje van het probleem van Youtube verwijderen. Met de problemen oplgelost is het gewoon een super goede Reader die ik iedereen kan aanraden.
Ik hoop ook dat Sony support nog een verbeter slag zal maken. Uiteraard is de beste support de support die je nooit nodig hebt omdat het product intuitief is en goed werkt. Maar als er dan een probleem is, communiceer dan tranparant naar de klant. Klanten gaan toch onderling communiceren en daar kun je als ondersteuning beter in sturen dan het op z'n beloop laten. In elk geval bedankt voor de reactie, zo voel ik me als klant teminste toch nog gehoord door Sony en dat is fijn.
Met vriendelijke groet,
Henk - PE1DNN.
 - Iconshock_1308322515010.png "-Tycho-"){kind=avatar}
