Home Menu werkt niet meer SONY 55XD8599

[RandyKroos]

hI,

Sinds aan aantal dagen (na de laatste firmware update ? ). Werkt de home knop op mijn afstandbediening niet meer. Het ligt niet aan de afstandbediening aangezien het ook niet werkt via de app op mijn telefoon. Je zit de TV wel reageren via het led lampje, maar er gebeurt dus niets.

Erg vervelend aangezien hier al mijn apps staan! ook kan niet meer bij mijn instellingen, dit gaat ook via het home menu. Echt waardeloos!

Ondervinden meer mensen dit probleem?

Bedankt.

[ThomSBNL]

Hi RandyKroos,

Dankjewel voor je bericht. Wat vervelend dat het Home Menu niet meer werkt. Zou je het volgende kunnen proberen?

Als je tv aanstaat 5 seconden lang de power button indrukken op je afstandsbediening waardoor je TV een soft reset doet. 

Misschien dat dit helpt?

Groet,

ThomSBNL

[RandyKroos]

Ga ik proberen!

Bedankt voor je reactie.

Ik laat de uitkomst weten

[pa3eia]

Welkom in de Sony Community,

Ben benieuwd of dat de "powerreset" de oplossing is, anders de fabrieksreset uitvoeren als je daar bij kan komen.

Zo niet, dan wordt het helaas een bezoek van een service monteur.

Om bij je apps te kunnen komen kan dit ook via de discover knop.

suc6 ermee,
73's

[RandyKroos]

Hi,

Heeft helaas niet geholpen, kan nog steeds niet naar het home menu. Nog meer opties?

bedankt.

Randy

[RandyKroos]

Hi,

Is helaas niet de oplossing.

Ik wil best een fabrieksreset uitvoeren, maar kan niet bij de settings komen. Dit kan namelijk alleen via het home menu voor zover ik weet? Of is hier een andere manier voor?

Die discover knop laat helaas niet al mijn apps zien. Maar goed ik mag toch verwachten dat een TV van 1500 euro goed mag functioneren..

Zal dan waarschijnlijk toch uitkomen op een service monteur, zoals je aangeeft.

Bedankt voor je reactie

[Vinc_E]

Misschien heel stom, maar check eens of Bravia sync niet aan staat? 

Op de sync knop op de AB drukken en kijken of je de TV zelf kan selecteren. Als hij ingesteld staat via CEC op een ander apparaat, dan bestuur je eigenlijk dat apparaat met je AB.

[RandyKroos]

Hi,

Bedankt voor de tip, maar de home button werkt ook niet als ik deze via de app(Video & TV Sideview) van mijn telefoon gebruikt.

Dus dan ligt het niet aan de AB lijkt mij..?

[RandyKroos]

Hi,

Uiteindelijk werkt alles weer door een fabrieks reset uit te voeren.

Ik kon bij de settings komen via de Help knop.

 press the Help button, then under how to use your tv scroll to the end and select Settings. Then go to configuring -> TV -> Jump to settings

Bedankt voor je hulp.

[pa3eia · Accepted solution]

Pfffffff, het heeft even tijd gekost maar gelukkig is het opgelost, de volhouder wint altijd. Wist niet dat de "help" knop wel functioneerde, had je anders wel via die weg gestuurd.

veel kijk plezier,

73's

<edit>

Onderstaande antwoord van Sony Support:

---

EUSupport_NL schreef:
From: socialmedia.nl@eu.sony.com [mailto:socialmedia.nl@eu.sony.com]
Sent: Montag, 17. Juli 2017 11:05
To: Merkx, Johanna
Subject: RE: RE: Sony Support E-mail | Sony Support [case:15915448][email:325194955]

Beste,

Wij begrijpen dat de televisie niet meer op de HOME button op de afstandsbediening reageert.

Ik heb zojuist het forum bekeken en zie dat de klant het probleem al heeft opgelost.

De fabrieksinstellingen herstel kunnen op de volgende manier uitgevoerd worden:
Druk op de HELP-toets van de afstandbediening;
Ga naar PROBLEMEN OPLOSSEN (nu kom je in de i-Manual);
In de linkse tab, selecteer INSTELLINGEN;
Ga naar TV CONFIGUREREN;
Ga naar TV
Nu zit je in de i-Manual op deze pagina. Als u één keer op het pijltje omlaag drukt, selecteert u het woordje 'instellingen' en kunt u met de OK-toets direct de instellingen van de televisie bereiken.
Ga naar OPSLAG EN HERSTEL en FABRIEKSHERSTEL.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Johanna
SONY SUPPORT TEAM