onderwerp Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix in Android TV

KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

LexV1968 — Wed, 26 Aug 2020 11:24:29 GMT

Hallo,

Ik heb vorig jaar een KD-65XG9505 aangeschaft. .

Sinds we Netflix en NL gebruiken valt op dat het beeld bij beide apps regelmatig ongeveer 1 seconde blijft hangen. Dit gebeurt vrij regelmatig (om de 15-20 minuten),

De Tv is vast bekabeld en heeft een goede verbinding (volgens analyse tv) Zowel de tv als apps zijn up to date.

Als ik dezelfde apps gebruik via Chromecast op mijn 10 jaar oude plasma tv speelt dit probleem niet.

Heeft iemand een idee hoe dit op te lossen is. Dit verwacht je niet van een moderne nieuwe smart tv.

Bij voorbaat dank.

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

EVsony5 — Wed, 26 Aug 2020 14:40:36 GMT

Goedemiddag,

Welkom op het Sony forum! Wellicht kunnen de experts op dit platform je wat handige tips geven. Mocht je er dan nog niet uitkomen, dan zal ik het tevens intern even voor je navragen!

Met vriendelijke groet, Eva

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

pa3eia — Wed, 26 Aug 2020 15:32:00 GMT

Voordat je een van de bovengenoemde app's gaat gebruiken, geef de XG9505 eerst eens een "powerreset".

suc6 ermee,
73's

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

LexV1968 — Wed, 26 Aug 2020 17:20:02 GMT

Dank voor de tip.

Bedoel je een power-reset:

1 - als ik de apps voor het eerst installeer, of;

2 - als ik de app voor gebruik selecteer met mijn afstandbediening? (Dus wanneer ik wissel tussen apps)

(even ter zijde: ik heb vandaag gevinkt. Het gebeurt vaker dan 1 x per 15 minuten en ook heel onregelmatig. Soms wel 2 x binnen een paar minuten)

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

LexV1968 — Wed, 26 Aug 2020 17:25:09 GMT

Hallo Eva,

Ik weet niet precies hoe een forum werkt.

Ik hoop dat er niet alleen klanten op actief zijn die ervaringen uitwisselen.

Ik vind dit een behoorlijk storend probleem voor een apparaat van 1500,- euro.

En ik maak mij dan ook zorgen over dit toestel.

Een duidelijke instructie van Sony zou ik erg waarderen.

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

pa3eia — Wed, 26 Aug 2020 17:39:01 GMT

Er staat toch : gaat gebruiken en niet als je de app's geaat installeren.

Met de powerreset (power-reset) wordt bedoeld, de groene toets enkele seconds ingedrukt houden, dan wordt de XG9505 opnieuw opgestart en alles staat weer goed. Hier wordt de powerreset regelmatig meerdere keren per week uitgevoerd.

suc6 ermee,
73's

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

LexV1968 — Wed, 26 Aug 2020 17:44:25 GMT

Excuus, ik ben nog al een digibeet.

De power-reset is mij bekend. Youtube wil wel eens vastlopen en dan gebruik ik hem ook.

Ik heb ook al eens de apps verwijderd en een power-reset gedaan en de apps weer geïnstalleerd.

Maar dat helpt niet.

Bedoel je dat ik telkens als ik wil wisselen naar de NLZiet of Netflix app, ik een power-reset moet doen?

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

broekhua — Wed, 26 Aug 2020 18:42:50 GMT

@LexV1968

1e. Gebruik je Netflix via de Netflix App van je TV of bv. via Ziggo.

2e. Heb je dit probleem ook met Youtube.

Bij Youtube kun je zien hoe je Internet verbinding zich gedraagt en controleren of het bufferen van het signaal goed verloopt. Gr, Arie

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

LexV1968 — Wed, 26 Aug 2020 18:53:58 GMT

Hallo Broekhua,

Ik gebruik de Netflix en NLziet apps van GoogleTV op de Sony.

We kijken ook gewoon Ziggo via de TV knop. (geen problemen)

Youtube heeft dit verschijnsel niet en ook geen bufferproblemen.

Ik heb het net ook nog geprobeerd via WIFI. (normaal kabel)

Ook hier speelt het probleem bij Netflex en NLziet.

Youtube werkt goed, zonder bufferprobleem.

Het verschijnsel is ook anders dan een bufferstop.

Het beeld bevriest even (< 1 sec.) en springt dan verder.

Groet,

Lex

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

broekhua — Wed, 26 Aug 2020 19:12:52 GMT

@LexV1968

Het zou toch zo maar aan je verbinding kunnen liggen.

Ik adviseer je dan toch eens naar de diagnostic pagina van Youtube te gaan.

Dit gaat als volgt:

Start een willekeurige video op.

Druk op de Oke knop van je afstandbediening (Sony)

Ga met je cursur naar links in het scherm en druk op de 3 puntjes (meer)

In het nieuwe scherm ga geheel naar rechts en druk oo statistieken voor Nerds. Dan verschijnt er een pop-up met informatie over je verbinding.

Op regel 6 zie je de snelhejd van je verbinding op dit moment. Op regel 8 zie je de zgn. buffer health met aan het einde van de balk je buffer capaciteit voor het betreffende nummer.

Deze pop-up is weer weg te krijgen door nogmaals op de button Statistieken voor Nerds te drukken.

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

broekhua — Wed, 26 Aug 2020 19:34:18 GMT

@LexV1968

Hierbij een afdruk van de bewuste diagnostic pagina.

Groet, Arie

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

LexV1968 — Wed, 26 Aug 2020 22:12:42 GMT

Hallo Arie,

2 plaatje via kabel.

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

broekhua — Thu, 27 Aug 2020 06:40:59 GMT

@LexV1968

Ik zie alleen de plaatjes via de kabel. Zien er goed uit. Eerste plaatje is 4k met verbinding van 43Mb en 23 sec buffering.

Tweede plaatje is HD met verbinding van 42 Mb en buffering van 53 sec.

VVraag is of je elk moment van de dag deze haperingen ervaar of op een bepaalde tijd van de dag. Ziggo heeft nog wel eens last van overbelasting op de kabel.

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

LexV1968 — Thu, 27 Aug 2020 07:15:57 GMT

Hallo Arie,

Ik ervaar dit op willekeurige momenten en telkens via de app op de Sony en nooit als ik Netflix kijk via Chromecast op mijn oude plasma TV.

Het is ook telkens hetzelfde probleem. Korte stilstand en dan doorspringen. Het is nooit iets langer of een stuk langer, zoals je wel ziet bij een buffer probleem.

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

broekhua — Thu, 27 Aug 2020 09:48:36 GMT

@LexV1968

Ik denk dat jou TV beschikt over een ingebouwde chromecast. Tenminste als het een Android tv is. Heb je die al eens geprobeerd.

Dan kun je ook nog proberen de Netflix app te de-installeren en opnieuw te installeren. Via je instellingen onder apps kun je ook nog proberen om de cache geheugens van deze app te flushen. Je zult je daarna waarschijnlijk opnieuw moeten aanmelden bij Netflix.

Allemaal dingen die je nog kan proberen. Succes en gr, Arie

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

LexV1968 — Thu, 27 Aug 2020 12:53:35 GMT

Hallo Arie,

Wat jij voorstel, herik al gedaan.

Ik heb een instructie ontvangen van Sony.

Softreset van 10 seconden.

Alles kabels en voeding losmaken.

RFS.

Alles op nieuw installeren.

Heb net 2 afleveringen Blacks Sails gekeken op Netflix en het probleem lijkt verholpen.

Al dacht ik 1x een licht vertraging te bespeuren, maar dat valt in het niet bij hoe het was.

Dus het lijkt erop dat het goed is.

We gaan het de komende tijd in de gaten houden.

Iedereen bedankt voor het meedenken!

Met vriendelijke groet,

Lex

Re: KD-65XG9505 (eind 2019) hapering / bevriezen beeld ( 1 seconde) bij apps NLZiet en Netflix

broekhua — Thu, 27 Aug 2020 13:00:20 GMT

@LexV1968

Hallo Lex. Dat zou fijn zijn. Heel veel kijkplezier toegewenst.

Gr, Arie