onderwerp Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON in Televisies

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

Paans. — Thu, 17 Mar 2011 17:32:13 GMT

Ik heb net iets meer dan 2 jaar geleden de Sony kdl40w4500 gekocht via Internet bij Redcoon. Nu is het LCD scherm kapot gegaan ( nog geen 2 maanden na het verstijken van de garantieperiode)...Heb mij Tv ingeleverd in Drachten en via hen te horen gekregen dat het toestel niet meer gemaakt kan worden en dat via Redcoon mij een bedrag zou worden aangeboden...Ruim 3 weken later krijg ik van hun te horen dat de Tv die ik 2 jaar geleden heb gekocht voor bijna 1100 euro nog maar 290 euro waard is....een belachelijk lage vergoeding.

Via de technische dienst in Drachten kom ik ook niet verder, men zegt dat Sony zelf Redcoon een hoger bedrag heeft gegeven, maar men zegt niet hoveel, daarnaast reageert Redcoon al weken niet op mijn mails en zijn ze telefonisch niet te bereiken...Zeer verveldend allemaal, zeker omdat we niet rechtstreeks met Sony kunnen/mogen communiceren...

Ik vertrouw Redcoon niet, en verwacht dat Sony mij een fatsoenlijke vergoeding geeft voor mijn TV die nog maar NET buiten de garantie-periode zit...

Is er iemand met dezelfde ervaringen? Is er iemand van Sony die dit zeer vervelende verhaal kan oppikken??

Martin

Message was edited by: Paans.

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

vandrix — Sat, 19 Mar 2011 12:56:26 GMT

Hoi Martin

Ik zit hier met hetzelfde probleem.

TV gekocht via Redcoon, iets meer dan 3 jaar geleden.

volgens de sony reparatie service is het scherm stuk. deze is niet leverbaar.

Maar ze kunnen geen credit aanvragen omdat redcoon in het buitenland inkoopt???????

We zitten tegenwoordig toch in Europa.

okee, er kan in de productie altijd iets mis gaan, maar dat kunnen ze toch goed oplossen.

we hebben toch recht op een goed product.

Mijn eerste mail is nu naar redcoon, benieuwd hoelang het duurt voor een reactie.

ik heb een KDL-52X3500 van 3800 euro.

Als dit niet tot een goed eind komt, is dit het laatste wat ik bij redcoon koop.

En zeker mijn laatste Sony product.

Met vriendelijke groet

Erik

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

Hans_Klis — Tue, 22 Mar 2011 15:35:15 GMT

Beste hr/mevr Paans.

Welkom op het Sony Forum.

Het spijt ons te horen van uw ervaring.

Er is inmiddels een bericht naar u gestuurd voor nadere informatie.

Met vriendelijke groet,

Hans_Klis

Sony medewerker

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

Hans_Klis — Tue, 22 Mar 2011 15:35:59 GMT

Beste hr/mevr vandrix.

Welkom op het Sony Forum.

Het spijt ons te horen van uw ervaring.

Er is inmiddels een bericht naar u gestuurd voor nadere informatie.

Met vriendelijke groet,

Hans_Klis

Sony medewerker

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

Paans. — Thu, 24 Mar 2011 08:27:08 GMT

Hoi Erik,

Ik zie dat jij ook bericht van Sony hebt gekregen; ben je al wijzer geworden? Gaan ze bij jou de TV wel vergoeden?

Martin

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

redcoon.nl — Fri, 25 Mar 2011 15:10:52 GMT

Geachte heer Paans,

Hartelijk dank voor uw review. Uw mening over en ervaringen met redcoon zijn zeer belangrijk voor ons!

Wij willen u nogmaals onze excuses aanbieden voor de miscommunicatie met betrekking tot uw defecte Sony TV.

Inmiddels is uw order naar u onderweg.

Wij hopen dan ook dat u hier meer plezier van zal beleven.

Met vriendelijke groet,

Met vriendelijke groet,

Aftersale Service

redcoon Benelux B.V.
Havendijk 26
5017 AM Tilburg
Nederland

www.redcoon.nl | www.redcoon.be | www.redcoon.com

Message was edited by: redcoon.nl

Message was edited by: Hans_Klis

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

vandrix — Tue, 05 Apr 2011 18:33:35 GMT

Hoi Martin

ik ontvang deze week uitsluitsel.

Bij Redcoon heeft men alles geprobeert om mij een passend product aan te bieden.

Wat dat betreft niets dan lof.

Helaas mag Redcoon geen topmodellen van sony inkopen, en zijn hun handen gebonden.

ik ben benieuwd naar de oplossing van Redcoon.

volgende keer meer.

Erik

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

Hanneke8 — Wed, 27 Apr 2011 13:02:38 GMT

Goedemiddag,

Ik heb een soortgelijk probleem. Ik heb in januari 2009 een 40w4500 aangeschaft. Deze is nu echter defect: Er komt regelmatig een verschoven/dubbel beeld in verticale richting wat steeds waziger word. Na zo'n 15 tot 20 min verdwijnt dit weer en komt dan af en toe weer terug. Dit is in januari begonnen maar het wordt steeds erger. Ook ik heb deze tv Online gekocht en er word mij inderdaad verteld dat dit een buitenlands Sony model is waardoor ik maar een schijntje terug krijg van de aanschafwaarde. Reparatie schijnt ook geen optie meer te zijn omdat de onderdelen niet meer te verkrijgen zijn.

Ik heb er toch niets mee te maken dat het een buitenlands model is? Ik heb deze in Nederland gekocht en verwacht dan ook garantie zoals je zou mogen verwachten van een bedrijf als Sony.

Mvg,

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

vandrix — Sat, 30 Apr 2011 07:45:42 GMT

Hoi Martin

laatste update

Redcoon heeft de tv bij mij opgehaald, en binnen twee weken het bedrag overgemaakt.

ik heb de helft terug gekregen van mijn aankoop bedrag.

ondanks dat mijn tv stuk is (was), heb ik toch een tevreden gevoel.

ik hoop dat mijn volgende sony langer meegaat.

In mijn geval heeft Redcoon dit correct en soepel afgehandeld, TOP

Erik

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

Elfferich — Sat, 18 Jun 2011 11:05:14 GMT

Geachte heer Klis,

Hopelijk kunt u iets voor mij betekenen. Ik heb een vergelijkbaar probleem. Sony 40w4500 net iets ouder dan twee jaar vertoont ook dubbel beeld met donkere balken/vlekken. Technorep en CErepair zijn hiermee bemoeid geweest. Allebei tot dezelfde conclusie gekomen: moet nieuw scherm in, is echter niet te leveren meer dus wordt apparaat gecrediteerd via leverancier, wat in mijn geval Saturn (mediamarkt) is.
Nou belde Saturn mij op dat ik voor € 314,- een ander toestel mag komen uitzoeken? Toestel kostte in febr 2009 € 1.249,-. Dit betekent dat ik 75% heb afgeschreven in twee jaar.

Jullie mogen hem best repareren, maar aangezien dit niet gaat wordt het mijn probleem. Ik ben uiteraard zeer teleurgesteld hoe een merk als Sony met zo'n (bekende) klacht om gaat.

Hoor graag van u.

Met vriendelijk egroet,

Robert Elfferich

Message was edited by: Elfferich

Het is via acc. Manager sony uiteindelijk netjes opgelost!

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

kobronsie — Tue, 25 Oct 2011 21:10:39 GMT

Geachte heer Klis,

Langs deze weg wil ik me ook aanmelden als bezitter van een sony bravia kdl 40w4710 met klachten als omschreven in dit topic alsmede in een ander topic genaamd horizontale balken in sony 40w4500.

Ik heb hier al melding van gemaakt bij sony waarbij ik ook heb verwezen naar de problemen in bovengenoemd topic. De mensen die gereageert hebben in dat topic melden soortgelijke problemen (balken in beeld en dubbel beeld) Een aantal zijn in contact gekomen met een sony service centre en kregen te horen dat dit een bekend probleem was en dat sony hiervoor een coulance regeling had getroffen.

Het antwoord dat ik van sony kreeg was dat het in dit topic ging om de 5500 serie??? en dat mijn 4710 hier niet onder valt?

Ik lees toch duidelijk dat het hier om 4500 gaat en mijn 4710 is niets anders dan een 4500 met een cosmetische aanpassing, destijds voor de europese markt uitgebracht.

Wat ik begrijp is dat het hier gaat om defecte lcd panelen, die overigens niet meer leverbaar zijn. Ik heb vanmiddag ook een mail gedaan naar de online winkel waar ik tv heb gekocht. Kreeg een keurig antwoord waarbij ik verwezen werd naar hun online self service om de tv ter reparatie aan te bieden.

In mijn ogen een nutteloos traject, vervoerskosten, onderzoekskosten, terwijl je de uitslag eigenlijk al kent.

De klachten zijn een week geleden begonnen maar doen zich (nog) niet continue voor. Zal een kwestie van tijd zijn. Dit is voor een tv van 2,5 jaar oud natuurlijk niet acceptabel.

Graag verneem ik u reactie.

Met vriendelijke groet,

M. Brondsema

Message was edited by: kobronsie

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

Mirella86 — Thu, 03 Nov 2011 21:47:07 GMT

Hierbij zou ik graag willen reageren op jouw bericht. Ik bezit sinds 3 jaar ook een Sony Bravia KDL 40W4710 en hij is nu inmiddels voor de tweede keer kapot gegaan!

De tv vertoonde dezelfde klachten die jij ook beschrijft (dubbel beeld en horizontale strepen). De klachten begonnnen voor het eerst na 2 jaar, en het beeld herstelde zich na ong. 15 minuten te hebben aangestaan. Echter na een week niet meer, en bleef het beeld dubbel met horzontale balken. In februari van dit jaar heb ik de tv terug naar de Harense Smit gebracht en zij zouden samen met Sony een oplossing zoeken.

Ze hebben toen een scherm kunnen bestellen in Londen, en de tv is toen netjes gerepareerd (al moest ik wel 2 maanden wachten). Ik dacht dat het hierbij zou blijven, maar nu 7 maanden later begint het zelfde liedje weer..

Ik heb de tv opnieuw ter reparatie gebracht naar de Harense Smit en ben nu in afwachting. Maar nu ik deze berichten lees vraag ik me af of het uberhaupt zin heeft. Ik vind het echt onacceptabel dat een tv in zo'n korte periode 2 keer kapot gaat. Ik heb juist voor een Sony tv gekozen omdat ik er vanuit ging dat Sony voor kwaliteit staat. Ik ben zwaar teleurgesteld! Ik hoop op een goede oplossing!

Met vriendelijke groet,

Mirella

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

M.Seegers — Wed, 28 Dec 2011 19:05:53 GMT

Hoi,

Ook wij hebben het zelfde probleem met hetzelfde toestel een KDL40W4500. Het toestel is in januarie 2011 aangekocht voor € 2195,00 bij een electra vakspecialist. Klacht is begin december aan hun kenbaar gemaakt en hebben een reactie gekregen van technorep. Toestel is wel te repareren maar het onderdeel is sinds september niet meer leverbaar. Ons is een alternatief toestel aangeboden voor € 700,00 (dwz een afschrijving van € 1400,00 in 11 maanden). Er zijn nog op,verschillende plaatsen in NL dit toestel nieuwe uit voorraad leverbaar, hier wil men echter niet aan. Heb ook een klacht hierover aan Sony en aan de electra speciaalzaak gestuurd maar tot op heden geen reactie gehad. Wil nog wachten tot begin januari en indien dan nog geen fatsoenlijk en acceptabel voorstel op tafel ligt overweeg ik de consumenten bond en het TV programma radar in te schakelen.

is overduidelijk een bekend en veel voorkomend probleem met deze TV en wordt overal slecht afgehandeld.

Grt,

John

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

matenho — Tue, 21 Feb 2012 09:23:07 GMT

Ook ik heb de Sony 40W4500. Deze heb ik via Internet gekocht bij Bobshop.nl in november 2008.

Sinds een tijd krijgt de TV ook kuren bij ons.

Het zijn dezelfde problemen die hier omschreven worden.

Dubbel/wazig beeld aan de linkerkant. Donker in het midden en aan de rechterkant is een klein strookje van ongeveer 10 cm wat nog goed is, de rest is ..........

In het begin duurde het een aantal minuten dat het beeld slecht was en later werd het steeds erger.

Tot op het laatst dat de eerste 5 minuten goed waren en daarna slecht.

Nu heb ik afgelopen vrijdag contact gehad met Bobshop.nl.

Die vertelde mij dat ik contact op kon nemen met Sony, omdat het een 40 inch betreft.

Daarna contact gehad met Sony en die vertelde mij dat ik via Bobshop.nl een reparatie moest indienen.

Dat heb ik gedaan en dan zou er contact met mij opgenomen worden.

Nu werd ik gisteren gebeld door de reparatiedienst en die kwam met een voorstel.

Omdat blijkt dat het een bekend probleem is bij Sony heeft Sony uit coulance 2 opties voor mij geregeld.

Of kosteloos laten repareren of kosteloos omruilen tegen de opvolger KDL40EX500.

Het wordt dus omruilen tegen de nieuwe KDL40EX500. Daar ben ik opzich heel tevreden over.

Het is jammer dat de 40W4500 na 3 jaar al kapot is, maar dan komt Sony met deze oplossing. Super.

Groetjes Marco

Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

martijn020 — Thu, 23 Feb 2012 19:52:34 GMT

ik heb dezelfde televisie en dezelfde problemen. Ik belde naar Sony en verwees naar deze online discussie, en ik zou terug gebeld worden door "iemand hogerop" (de woorden van de, uiterst vriendelijke, medewerker). Het probleem wordt echter met de dag erger en ik heb nu twee dagen nog niets gehoord. Hoe lang duurt zoiets normaal?

Re: Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

BobbieNL — Thu, 15 Nov 2012 19:46:51 GMT

Ook ik heb het zelfde probleem. Nu blijft de rechter kant van de tv donker. In het begin alleen de eerste paar minuten, maar vanavond al ruim 45 minuten....

Net maar een bericht gestuurd naar Sony. Ben benieuwd wat de reactie zal worden.

Gr,bob

Re: Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

karelvos — Tue, 22 Jan 2013 13:17:40 GMT

goedenmiddag,

ik heb ook het probleem en heb hem maar ter reparatie aangeboden ondanks dat het toestel 5 jaar oud is

vind de levensduur van het scherm aan de korte kant voor zo een topmerk

heb je nog wat terug gehoord van sony

ik hoor het graag

mvg

Re: Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

abbas10091990 — Tue, 13 Jan 2015 22:59:51 GMT

Hallo Martin

Ik heb op 19-09-2012 de sony KDL-40EX650 gekocht bij mediamarkt online net buiten garantie periode werd de helft van mijn scherm wazig. Ik ging er mee naar de winkel en ze hebben het ingenomen voor reparatie. Nu krijg ik te horen dat ze het onderdelen voor reparatie niet leverbaar zijn en me bedrag bieden van 240 euro terwijl ik het tv voor 680 euro had gekocht. Ik vindt het heel laag en ook raar van Sony dat ze niet meer het onderdelen kun leveren. Het lijkt net of ze precies weten wanneer de tv scherm stuk gaat dat ze alleen maar 2 jaar garantie geven. De levensduur van een tv is toch niet 2 jaar het moet minste 5 jaar mee gaan. Sony doe daar wat aan aub dat is geen goed service voor jullie trouwe klanten.

Groetjes Abbas

Re: Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

boydstr — Wed, 20 Jan 2021 21:21:05 GMT

Ik heb zo goed als zelfde situatie Sony Bravia 4K HDR Smart tv €1400,- was maand uit garantie en deed niets meer Sony klantenservice wist te vertellen dat het moederboard in zijn geheel moest worden vervangen na een zogenaamde “coulance” regeling moest €220,23 zelf betalen nu 7 maanden na de eerste reparatie weer is de Sony tv stuk en weer moet het moederboard worden vervangen blijkbaar zijn die moederboarden de issue want dat wordt door de helpdesk geconcludeerd zonder dat de tv is nagekeken wie zegt mij dat als ik met de tweede reparatie zou instemmen over een paar maanden zich weer dezelfde situatie voordoet. Misschien is het slim om met meerdere mensen een advocaat in te schakelen want als eenling sta je machteloos tegen bedrijven zoals Sony.

Re: Sony KDL40W4500 kapot / Vergoeding belachelijk laag via REDCOON

boydstr — Wed, 20 Jan 2021 21:28:06 GMT

Heb je er over nagedacht om dit met meerdere mensen te doen die gelijksoortige ervaring hebben dan sta je sterker en is voor een consumenten programma ook interessanter het allerergste is dat je als consument niet serieus wordt genomen en dat dit soort grootte bedrijven hiermee wegkomen dit stopt alleen als er via de media aandacht voor komt.