onderwerp Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht in PC's & Accessoires

Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

heonder52 — Mon, 24 Dec 2012 16:10:06 GMT

Ik heb een Vaio SVS1511C5E waarin ik een SSD wilde monteren.

Zowel een Crucial M4, de Samsung 830 als de nieuwe Plextor weigeren dienst in deze laptop.

Soms ziet de bios de SSD vanaf start niet, soms lukt het installeren waarna na een uurtje een blauw scherm aangeeft dat de boel weer eens fout is gegaan. Met een gewone disk gaat het allemaal goed, maar ik wil graag een ssd.

Desgevraag geeft support mij aan - ook na herhaald aandringen - dat zij geen support geven als je iets toch heel normaals als een SSD inbouwt.

Sony "support" weigert zelfs ook maar één vinger uit te steken. Een best staaltje van: "hoe jaag ik klanten weg?".

Ik vroeg hen niet om support bij het inbouwen van de ssd; Mijn sterke vermoeden is dat er iets mis is met de sata controller. Mijn vraag aan support was om de controller te testen.

Zij weigeren pertinent ook maar enige vorm van ondersteuning. Als je nou neemt dat mijn vorige sony laptop (het topmodel F) zodanig veel problemen gaf, dat sony mij korting heeft gegeven bij het aanschaffen van de huidige laptop.......

Dit laatste voorval vind ik wel een buitengewoon staaltje van het beschermen van je eigen business: koop hem maar met een sterk overprijsde SSD als je deze wilt. Zeker bij het moment van aanschaf van de laptop waren het werkelijk over de top prijzen.

Ik hoop dat ik hiet nog enig gehoor krijg en dat Sony zich realiseert dat SSD's inbouwen in een laptop dagelijkse praktijk is en dat ze dus hun regeltjes maar moeten bijstellen.

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

minicooper1963 — Wed, 26 Dec 2012 12:39:00 GMT

hier ook hetzelfde probleem met ssd op een vpcea4s1e.

driverondersteuning is ook om te lachen .

1 driver voor de videokaart en de rest moet je zelf maar zoeken .

en op een claen install pakt ie uit maar weigert install.

drivers van de ati site worden ook niet geinstalleerd.

een aangepaste videokaart waar enkel sony de driver heeft en installeerd (enkel op de recovery).

de driver dateerd van 2010 dus nooit upgedate.

bedankt sony voor de nachtmerrie.

neem een voorbeeld aan uw concurenten acer,pb,hp,dell enz die geven teminste ondersteuning van alle drivers.

bedankt en vaarwel sony

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

QuantumCat — Tue, 15 Jan 2013 20:34:30 GMT

heb je zelf de SSD later ingebouwd?

zo ja: ik heb zelf ook wat zitten stunten met het inbouwen van een SSD in de Sony -is uiteindelijk gelukt- maar ik weet dat er problemen kunnen zijn tussen de SATA controller en de firmware van de laptop. Een firmware update van de SSD zou een oplossing kunnen zijn (geen garantie, overigens). bij mij liep ie 5 keer vast en nadat ie de 6e keer zonder probleme opstartte, heb ik ook geen prolemen meer gehad- buiten dat ik 'm te klein gekocht heb

Als deze al in de Sony zat toen je 'm kocht: dan heb ik niks gezegd :smileyblush:

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

ErikVaio — Tue, 15 Jan 2013 22:46:16 GMT

Ik heb vandaag ook mijn eerste ervaringen met Sony service gehad. Daar geen ze geen volle zalen mee trekken. Het heeft me ruim een maand gekost om mijn vraag beantwoord te krijgen. Antwoord was trouwen.....je raad het al....geen support.

Jammer, want verder had ik altijd zo'n goede indruk van Sony.

Oja, n.a.v. minicooper1963. Precies! Ik heb een vraag hierover gepost. 2 jaar oude laptop, geen drivers voor Windows 8. Ronduit belachelijk vind ik.

Inderdaad, Sony bedankt!

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

iWalterd — Wed, 16 Jan 2013 20:58:33 GMT

Ook hier hetzelde verhaal. Het antwoord wat ik kreeg was: zoek het zelf maar uit.

Wat een drama systeem, vanaf het begin rete-langzaam opstarten, accu na 1 uur al leeg, en wifi alleen als je bovenop de router zit. Bij mij komt er niets van Sony meer in huis.

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

heonder52 — Thu, 17 Jan 2013 00:21:21 GMT

Nou, ik sta niet alleen......

Na verschrikkelijk veel moeite heb ik een sony servicemedewerker aan het verstand kunnen brengen wat mijn probleem is (hoop ik). Hij zal dat escaleren naar een hoger niveau. Hij is daar nu al een tijdje mee bezig en heb nog niks gehoord.

Ik blijf hopen. Als het niks oplevert ga ik echt de publiciteit zoeken bij de media en computerbladen.

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

iWalterd — Thu, 17 Jan 2013 08:38:48 GMT

Ik zou er niet teveel van verwachten, altijd van die standaard antwoorden, en dan nog vol met schrijf en taalfouten, te triest voor woorden.

Vanmiddag even bij PC zaak langs om te vragen of zij SSD willen inbouwen. Hij staat inmiddels al wel op marktplaats, koop ik wel een HP voor dat geld, scherm is wel iets minder maar wel prijs/kwaliteit.

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

heonder52 — Thu, 17 Jan 2013 09:32:08 GMT

Ja, zelf ingebouwd. Dit is overigens een klusje dat zo langzamerhand door vele laptopgebruikers zelf en zonder problemen wordt gedaan. Steeds meer computerfabrikanten weten dat en maken de plek en de inbouwwijze voor een SSD en geheugen, goed toegankelijk. Het is zoiets als olie bijvullen in de motor van de auto. Daar hoef je ook niet voor naar de dealer.

Qua grootte is het met 512Gb geen probleem - als hij het zou doen.:smileysad:

Groet

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

iWalterd — Thu, 17 Jan 2013 09:38:43 GMT

Zo simpel is het dus blijkbaar niet, want bij jou doet hij het toch niet ??

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

heonder52 — Thu, 17 Jan 2013 10:06:19 GMT

Het is ook wel tekenend dat Sony hier in dit topic niet reageert.

Ik kreeg overigens even terug een uitnodiging om deel te nemen aan een interview met sony over hun prestatie en producten. Daar ben ik maar niet op in gegaan. Ik verwacht niet dat ze zich iets van het commentaar aantrekken.

Als voorbeeld:

Toen ik het "servicecenter" belde sta je eerst 25 minuten in de wacht; vervolgens krijg je een "service"-medewerker aan de lijn die aan je vraagt wat een SSD is........Ik overdrijf niet en werkelijk gebeurd:smileyconfused:

Hij had weleens gehoord van een ssd-kaart moet ik er aan toevoegen. Als je dit al hoort zeggen door iemand die jou moet adviseren, ben ik alle vertrouwen en voor zo ver nog aanwezig al helemaal kwijt. Deze kwaliteit van "service" geeft ook getuigenis van een grove minachting van de klant. Zeer teleurstellend na al meer dan 20 jaar klant te zijn nu zeker te weten dat dit mijn laatste vaio en allerlaatste sony product is geweest.

Als laatste wil ik nog stellen dat als klanten niet langer bereid zijn om hun ervaring en klachten terug te koppelen aan het betreffende bedrijf, het er slecht voor staat met dat bedrijf.

Er zijn al heel wat illustere bedrijven aan onder door gegeaan.

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

iWalterd — Thu, 17 Jan 2013 10:20:55 GMT

Dat is idd de ondergang geweest van een hoop bedrijven. Ze vergeten dat ze hun klanten nodig hebben. Ik heb me trouwens wel aangemeld voor deelname aan het interview. Kijken of ik wat hoor.

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

heonder52 — Thu, 17 Jan 2013 10:26:58 GMT

Na deelname aan deze discussie niet meer:smileylaugh:

Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

heonder52 — Thu, 17 Jan 2013 10:31:34 GMT

Quote: "Zo simpel is het dus blijkbaar niet, want bij jou doet hij het toch niet ??"

klopt helemaal.

Gelukkig heb ik ook andere ervaringen.

Message was edited by: heonder52

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

iWalterd — Thu, 17 Jan 2013 10:32:42 GMT

ben ook bang van niet

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

iWalterd — Tue, 05 Feb 2013 13:10:14 GMT

Vorige week gelukkig via marktplaats de Sony kunnen verkopen voor een redelijke prijs. Dankzij de btw weken bij Mediamarkt nu een supersnelle ASUS gekocht. Het kan dus blijkbaar wel, echt een topproduct. Bedankt Sony.

Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

heonder52 — Tue, 05 Feb 2013 14:03:43 GMT

Gefeliciteerd met:

a. dat je nu een uitstekende laptop hebt en

b. dat je van Sony als "service" leverancier af bent!!!!

Dat laatste lijkt mij eenverlossing.

Van het "service"center kreeg ik vandaag een sms dat ze een doos opsturen om de laptop naar hen op te sturen. Het is echt weken geleden dat een medewerker van het "service"center mij een Premium service heeft toegezegd om de laptop op te laten halen voor onderzoek. Ik heb ze direct daarop een email gestuurd met de vraag of het misschien handig is oom de ssd mee te sturen.

Je raadt het al: Geen antwoord dus.

Ik zal de ssd niet meesturen omdat ik ze totaal niet vertrouw, zelfs niet met "Premium service".

Een "service"medewerker die niet weet wat een SSD is! Gekker dan dat kan het toch niet worden. Hoewel ik na dit soort ervaringen nergens meer van op kijk bij dit bedrijf.

Er weken over doen om een reactie te krijgen zonder in te gaan op de vraag.

Ach wat voel je je dan machteloos tegen dit bolwerk van onverschilligheid en bureaucratie. Bahhhhhh

Ik benijd je dat je die S@#&*T% laptop kwijt bent geraakt. Heb veel medelijden met de nieuwe eigenaar.

Wat zullen die Sony medewerkers met plezier naar hun werk gaan! weer een dagje klanten pesten. Ga zo door en benut je kansen goed. Er zullen steeds minder klanten komen die hier in trappen. ARGGGGGG

Ik heb me aangemeld voor het klantenpanel en hen uitgedaagd mij vooral uit te nodigen na hen wat van de ervaringen verteld te hebben. Zullen ze de moed hebben om mij uit te nodigen? Ik heb enige twijfel.

Message was edited by: heonder52

enige tekst en PS toegevoegd

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

iWalterd — Tue, 05 Feb 2013 14:14:43 GMT

Premium Service ??? Volgens mij is dat service die iedereen MOET krijgen. Ik heb trouwens nog een bedankje gestuurd naar de helpdesk. Geen reactie natuurlijk.hahaha.

Succes en sterkte,

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

heonder52 — Wed, 06 Feb 2013 11:18:25 GMT

Vandaag nog niets van sony "service" ontvangen of gehoord

Re: Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

iWalterd — Wed, 06 Feb 2013 11:21:00 GMT

De dag is nog lang

Sony weigert support: dit doet voor mij de deur dicht

heonder52 — Wed, 06 Feb 2013 14:58:07 GMT

Dank voor je blijk van medeleven.

Ik zal je als mede-slachtoffer missen.

Ik heb het voornemen om vanaf nu hier een soort dagboek aan te leggen met de avonturen die ik beleef met het "Service"center.

Ben benieuwd of de moderator hierop gaat ingrijpen.

Ik merk wel dat het me steeds meer moeite kost om de krachttermen onder bedwang te houden. Vanavond maar weer even een "draag sony-ellende als een man pilletje" in nemen.

Message was edited by: heonder52