Casque Sony WH-1000XM4 arceau cassé

[Marie-97.]

Bonjour, 

Je me permets de poser une question suite à mon expérience avec mon casque sony. J'ai acheté un casque sony WH-1000XM4 neuf mi janvier 2024 et le 01/04 en l'utilisant l'arceau s'est cassé. Je l'ai déposé dès le lendemain au SAV à la FNAC, qui me retourne, cette semaine, un devis de 215€ en m'indiquant que la garantie du produit ne peut être mise en jeu car il s'agit d'une casse. Je précise que mon casque n'est jamais tombé. J'ai pu voir que la version précédente et quelques casque similaire présentaient ce même type de défauts et je ne sais pas comment faire pour faire marcher la garantie de conformité qui est valable les 2 premières années.

Merci d'avance pour votre réponse.

[MARCELUS77]

BonjourMarie-97.

Malheureusement problème récurrent chez SONY , qui ne veut pas prendre ce dommage en compte sous garantie

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Cordialement

[Marie-97.]

Bonjour Marcelus77

Merci pour ta réponse. 

Bonne journée